Итак, всякий конфликт «в собственном смысле слова может быть представлен тремя этапами: 1) начало, 2) развитие, 3) завершение. К собственно конфликту примыкают еще два периода: 1) предконфликтный и 2) послеконфликтный».
Таким образом, общая схема динамики конфликта складывается из следующих этапов:
1) предконфликтный, скрытый (латентный) этап развития конфликта;
2) открытый этап развития конфликта (собственно конфликт);
3) завершение (разрешение) конфликта;
4) послеконфликтный (латентный) этап.
Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.
1. Основные фазы конфликта на предконфликтном, скрытом (латентном) этапе развития:
а) Возникновение объективной конфликтной ситуации Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта. Предконфликтная ситуация характеризуется тем, что она создает реальную возможность конфликта.
б) Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.д.
Неадекватное осознание объективной конфликтной ситуации, как правило, имеет двоякого рода последствия. А именно:
- Оно может способствовать сдерживанию, затягиванию возникновения открытого конфликта. Это происходит в результате недооценки или преуменьшения опасности конфликтной ситуации.
- Оно может выступить катализатором явного конфликта, способствовать ускорению его перехода в открытую форму противоборства.
Различные оппоненты потенциального конфликта могут быть заинтересованы в неадекватной оценке и неадекватном восприятии опасности противоречий и факторов, возникших на этапе осознания объективной конфликтной ситуации, и сознательно вводить в заблуждение других субъектов конфликта. Цели этой дезинформации и дезориентации в оценке опасности конфликтной ситуации, как правило, двойственны. Они могут быть направлены либо на сдерживание будущего противоборства, либо на провоцирование одного из оппонентов конфликта к форсированию противоборства. В первом случае опасность противоречий на этой стадии сознательно преуменьшается, во втором – преувеличивается.
Адекватное осознание и оценка объективной конфликтной ситуации является важнейшим условием оптимального ее разрешения, выступает эффективным способом предотвращения возможного открытого конфликтного противоборства. В этой ситуации субъекты конфликта предпринимают попытки разрешения объективной конфликтной ситуации неконфликтными способами.
в) Попытки субъектов конфликта разрешить объективную конфликтную ситуацию неконфликтными способами происходят преимущественно коммуникационными способами, определением своей позиции, ее аргументированием.
г) Предконфликтная ситуация – осознание конфликтантами угрозы своим интересам, попытки разрешить конфликт неконфликтными способами успеха не принесли.
2. Основные фазы конфликта на этапе собственно конфликтного взаимодействия.
а) Инцидент – действия субъектов конфликта, направленные на единоличное владение объектом конфликта и представляющие угрозу интересам друг друга. Осознание ими угрозы своим интересам и переход к активным формам противодействия друг другу.
Инцидент необходимо отличать от повода. Повод – это то конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может быть и специально спровоцировано, но следует учитывать, что повод еще не конфликт. В отличие от повода, инцидент – это начало конфликта.
Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т.п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
При этом необходимо отметить, что слово и интонация, с которой оно произнесено, являются наиболее активным раздражителем, побуждающим человека к конфликтному противоборству. Слово имеет стимулирующую функцию при наличии определенного отношения к партнеру. Отрицательная реакция на слова – свидетельство натянутости отношений между людьми.
б) Эскалация – характеризуется резкой интенсификацией динамики противоборства субъектов конфликта. При этом последующие разрушительные их воздействия друг на друга по интенсивности выше, чем предыдущие. Если конфликт вошел в фазу эскалации, его деструктивные функции, как правило, преобладают над конструктивными. Эта фаза в своем развитии проходит ряд этапов:
1-й этап – резкое сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности – переход к более примитивным, агрессивным формам противоборства;
2-й этап – вытеснение адекватного восприятия оппонента образом «врага»;
3-й этап – рост эмоционального напряжения;
4-й этап – переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;
5-й этап – рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов, их поляризация;
6-й этап – применение насилия в качестве аргумента, связанного с внутренней компенсацией утраченного престижа, снижением самооценки, возмещением ущерба;
7-й этап – потеря первоначального предмета разногласий;
8-й этап – расширение границ конфликта, его генерализация (переход к более глубоким противоречиям);
9-й этап – вовлечение в конфликт новых участников.
в) Сбалансированное противодействие характеризуется тем, что стороны продолжают противодействовать друг другу, но интенсивность противоборства снижается.
3. Основные фазы конфликта на этапе его завершения (разрешения).
а) Прекращение активного противоборства. Осознание обеими конфликтующими сторонами необходимости перехода к коммуникативным формам взаимодействия. Оно может быть обусловлено как коренной переменой ценностей субъектами конфликта, так и появлением реальных условий его прекращения, или сил, способных это сделать, либо осознанием безрезультатности продолжения конфликтного взаимодействия. К факторам, способствующим прекращению активного противоборства, следует отнести:
- явное ослабление одной или обеих сторон или истощение их ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство;
- очевидная бесперспективность продолжения конфликта и осознание этого его участниками;
- преобладающее превосходство одной из сторон, позволяющее ей подавить оппонента или навязать ему свою волю;
- появление в конфликте третьей стороны, ее способность и желание прекратить противоборство.
б) Разрешение (завершение) конфликта. Стороны переходят к активному информационному, коммуникативному взаимодействию, переговорному процессу, направленному на разрешение конфликта, достижение взаимоприемлемого решения. Типичные способы разрешения конфликта: устранение одного или обоих субъектов противоборства; устранение объекта конфликта или его изменение; изменение позиций обеих или одного из субъектов конфликта; обращение субъектов конфликта к третьей стороне и завершение его при посредстве третейского судьи; переговоры как наиболее эффективный способ разрешения конфликта.
4. Основные фазы постконфликтного этапа:
а) Частичное разрешение (нормализация) конфликта. Сохраняется эмоциональная напряженность в форме обоюдных обид, подозрительности и недоверия, переживаний, обусловленных понесенными потерями и неудачами. При обострении противоречий постконфликтный синдром может стать источником нового конфликта, с другим объектом, на новом уровне.
б) Полное разрешение (нормализация) конфликта. Наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Полное преодоление негативных установок, восстановление предконфликтных отношений, выход на новый уровень конструктивного взаимодействия. На этом этапе осуществляется реабилитация участников конфликта.
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего, с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему