Типология конфликтов - Курс лекций по деловому общению

Необходимость типологии конфликтов диктуется интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех критериев, которые берутся за ее основу. Наиболее распространенными являются конфликты, основанные на следующих критериях:

· По субъектам конфликтного взаимодействия: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые, международные.

·        По потребностям, ущемление которых вызвало конфликт: экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые, статусно-ролевые, духовные.

·        По коммуникативной направленности: горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе; вертикальные - между подчиненными и начальством; смешанные, в которых представлены и руководство и коллеги.

·        По масштабам и продолжительности: общие и локальные, краткосрочные, скоротечные и затяжные.

·        По результативности: конструктивные,  или нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы - характер сотрудничества, кооперации;   деструктивные, или негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояния, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации.

·        По формам и степени столкновения: открытые, скрытые, инициативные, спровоцированные, неизбежные, вынужденные, спонтанные, лишенные целесообразности.

·        По способам урегулирования: антагонистические, компромиссные, разрешаемые, приводящие к соглашению и сотрудничеству.

·        По предмету конфликта: реалистические и нереалистические.

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определённых требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.

Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации - создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

Остановимся на характеристике конфликтов по субъектам конфликтного взаимодействия: межличностных, групповых, внутриличностных.