Межличностный конфликт

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов  на основе  возникших  противоречий,  выступающих в виде противоположных целей, не совместимых  в какой-то конкретной  ситуации.

Межличностный конфликт - это конфликт из-за антипатии, личной неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, установок, норм и т.д. как при наличии, так и при отсутствии объективных внутрипроизводственных, организационных причин конфликта. Кроме того, межличностный конфликт может быть следствием организационного или производственного, когда принципиальные разногласия на функциональной, деловой основе переходят во взаимную личную неприязнь или даже вражду.

Межличностные конфликты имеют свои  отличительные особенности:

1. В межличностных конфликтах  противоборство людей происходит непосредственно, «здесь и сейчас», на основе  столкновения  их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. Проявляется весь  спектр известных  причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Для субъектов конфликтное взаимодействие является своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуальных психологических особенностей. 

4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Затрагивают интересы  не только конфликтующих, но и тех, с кем они  непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношения.

Это наиболее часто возникающий в организациях и рассматриваемый в литературе тип конфликта. Он обусловлен не только особенностями ситуации, но и отношений и оказывает влияние на многие стороны жизни коллектива  и его членов. В него всегда в той или иной мере втянут руководитель (в качестве участника, посредника, эксперта и т.д.) Межличностный конфликт отражает психологическую атмосферу всей организации и отдельного человека.

Возникновение межличностных конфликтов определяется:

·        трудовым процессом и производственной ситуацией.

·        личностным своеобразием членов коллектива.

·        отношением личности к ситуации.

·        психологическими особенностями членов коллектива.

Наиболее известная типология межличностных конфликтов на производстве принадлежит Н.В.Гришиной:

1. Конфликты, возникающие как реакция на препятствия к достижению основных целей деятельности, получение определенного продукта (например, деловые споры по поводу производственного задания, недостатков в организации труда, невыполнения функциональных обязанностей и т.д.).

2. Конфликты, вызванные факторами, препятствующими достижению людьми личных целей трудовой деятельности (например, конфликты по поводу заработной платы, премий, отпусков и т.д.)

3. Конфликты, обусловленные несоответствием поведения партнеров по работе, нормам и ценностям, принятым в коллективе (например, различное отношение к опозданиям на работу, несовпадение у членов коллектива ожиданий относительно поведения людей, занимающих определенные служебные позиции и т.д.)

4. Конфликты, возникающие на основе личных взаимоотношений людей, их притязаний, особенностей личности (здесь необходимо вспомнить о взаимных симпатиях и антипатиях между людьми, имеющих место в каждом коллективе и формирующих во многом социально-психологический климат)

Каковы же основные предпосылки конфликтов в организациях? Укажем на некоторые из них, не забывая о том, что они могут быть как объективного, так субъективного характера:

·        недостатки в организации производственного процесса, неблагоприятных условиях труда, несовершенные формы распределения ресурсов, стимулирования труда.

·        неэффективные действия руководителя в силу отсутствия опыта (неумение распределять задание, постоять за коллег и коллектив и т.д.)

·        несовпадение стилей работы старого и нового руководителей

·        расхождение мнений по поводу явлений производственной жизни и личных взаимоотношений

·        нарушение внутригрупповых норм поведения, расщепление коллектива на различные группировки («старые» и «новички», «независимые»)

·        несовпадение моральных и материальных интересов в процессе трудовой деятельности

·        столкновение требований выше- и нижестоящих по отношению к руководителю, маргинальная позиция этого руководителя, приводящая к несовместимости ролей

·        личностные особенности отдельных членов коллектива (специфические особенности поведения, черты характера и др.)

·        неудовлетворительные коммуникации (организационные и личные)

·        неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе.

Возникновение и развитие межличностного конфликта во многом обусловлено демографическими и индивидуальными характеристиками. Для женщин, например, более характерны конфликты, связанные с их личными проблемами: зарплатой, распределением отпусков, премий и т.д. Мужчины более предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой деятельностью. У молодых специалистов большинство конфликтов возникает по вопросам дисциплины и т.д.

В ряде работ описана так называемая «конфликтная личность». Она является центром сплетен, слухов, интриг. У такого человека превалируют личные интересы и  отсутствует тенденция к сотрудничеству. А.А.Ершов перечисляет следующие качества «конфликтной личности»: нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность, импульсивность, несдержанность в чувствах, укоренившиеся негативные предрассудки, предубеждения по отношению к другим людям. Конфликтный человек, как правило, не умеет контролировать свои эмоции и поведение, обладает низким уровнем самоуважения. Исследования, однако, показали, что высокая включенность в деятельность группы может до некоторой степени    компенсировать индивидуальные конфликтные черты личности.

Межличностный конфликт всегда протекает ожесточенно и носит более застойный, инерционный характер. Поэтому профилактика межличностных конфликтов в организации требует постоянного внимания менеджера.