Поделись с друзьями

Межгрупповой конфликт - столкновение, разногласие между отдельными группами или подразделениями, вызываемые несовершенством организационной структуры и неотлаженностью функционального взаимодействия, необходимостью распределения ограниченных материальных, финансовых и иных ресурсов, недостаточностью взаимной информации, различиями во взглядах на служебную мотивацию, формы стимулирования, деловое сотрудничество и т.п.

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из существенных особенностей таких конфликтов.

В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать и некоторые другие их особенности.

Во-первых, следует определять специфику межгруппового конфликта по содержанию некоторых его структурных элементов. В частности, при анализе такого конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации, который носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям:

1. Деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «МЫ-ОНИ».

2. Неадекватное социальное, групповое сравнение. В  групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются.

3. Групповая атрибуция. В этом случае позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами, а соответственно негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой объясняется внешними обстоятельствами.

Во-вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их классификации.

Классификация межгрупповых конфликтов.

Вариант конфликта

Возможные причины

Руководство организации - персонал

неудовлетворительные коммуникации;

нарушение правовых норм;

невыносимые условия труда;

низкая заработная плата и др.

Администрация - профсоюзы

нарушение трудового законодательства со стороны администрации;

неудовлетворительные условия труда;

низкая заработная плата и т. п.

Конфликт между подразделениями внутри организации

взаимная зависимость по выполняемым задачам;

распределение ресурсов;

неудовлетворительные коммуникации;

структурная перестройка и др.

Конфликт между организациями

нарушение договорных обязательств;

борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта и т. п.

Конфликт между микрогруппами внутри коллектива

противоположность интересов, ценностей, целей;

амбиции лидеров и т. д.

Конфликты между неформальными группами в обществе

противоположность духовных интересов, ценностей;

групповой экстремизм.

В-третьих, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в которых они проявляются и протекают. Такими формами являются: а) собрания, совещания, митинги групп; б) забастовки: в) встречи лидеров; г) дискуссии; д) переговоры.

Управление межгрупповыми конфликтами

При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и функции этих конфликтов. В этом плане следует иметь в виду такие функции, как:

·        сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы;

·        раскол группы, отстаивающей незаконные интересы;

·        утверждение статуса личности в группе.

Этап управления

Основное содержание управленческих действий

Прогнозирование конфликта

постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними организациями

работа с лидерами в микрогруппах    внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации;

анализ общественного мнения;

знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе

Предупреждение конфликта

на основе углубленного анализа причин и факторов  назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации;

активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках;

использование педагогических и административных мер по предупреждению мотивов зреющего конфликта

Регулирование конфликта

добиться признания реальности конфликта лидерами конфликтующих групп;

легитимизация конфликта, установление норм и правил взаимодействия по решению конфликтных споров;

институциация конфликта, создание соответствующих рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

широкое применение технологий регулирование конфликта.

Разрешение конфликта

организация переговорного процесса по разрешению конфликта;

заключение договора о согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон.

Проверить знания, пройти тесты: