Манипуляцию можно определить как вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша. К признакам манипулятивного воздействия относятся стремление поставить партнера по общению в определенную зависимость; легко или трудно фиксируемый обман и лицемерие (навязчивость, стремление угодить, ощущение недоговоренности и пр.); призыв к объединению против кого-то. Для этих целей используется интрига и стремление поссорить партнера с третьим лицом. При общении с манипулятором рекомендуется придерживаться логико-выжидательной позиции (чтобы выиграть время, выявить манипулятивную стратегию и найти адекватное решение), сохранять самообладание и такт, совершать нестереотипные действия, не соответствующие ожиданиям оппонента, предложить манипулятору совместное решение проблемы и пр.
Манипулятор никогда не бывает самим собой, постоянно играет какую-либо роль, проецируя свою противоположность на окружающих людей и делая их своими средствами. Для манипулятора характерны четыре стереотипа:
Активный, управляющий людьми с помощью активных методов (проявления силы, демонстрации статуса и т.д.) и испытывающий удовлетворение от ощущения контроля и власти зависимо от степени проявляемого объектами манипуляции чувства бессилия;
Пассивный, осознающий свою неспособность контролировать ситуацию и позволяющий активному работать за себя, побеждая его своей вялостью и пассивностью.
Соревнующийся, рассматривающий любую ситуацию как поле битвы, где можно или выиграть, или проиграть. Для него люди - соперники или враги.
Безразличный, играющий роль безразличного, ускользая и устраняясь от контактов с партнерами.
Существует несколько способов манипуляции человеком, поэтому чтобы процесс делового общения прошел успешно, необходимо знать поведение манипулятора и уметь применить на практике способ защиты.
Если манипулятор указывает на возможную критику действий оппонента со стороны его клиентов или общественности с целью пробудить чувство ожидаемой опасности или неуверенности, то необходимо выразить негодование, возмущение или удивление тому, как вторая сторона могла опуститься до таких методов.
Если манипулятор постоянно демонстрирует упорство, упрямство и абсолютную самоуверенность с целью заставить оппонента быть просителем и созданием видимости безуспешности его действий, то необходимо проявить самоуверенность и некоторую долю ироничности и скептицизма по отношению к стилю оппонента.
Если манипулятор постоянно подчеркивает, что аргументация оппонента не выдерживает никакой критики с целью пробудить чувство бессилия и разочарования в своей аргументации, то каждый раз необходимо вежливо заявлять, что оппонент не совсем правильно понял аргументацию.
Если манипулятор задает риторические вопросы относительно поведения и аргументации оппонента с целью задеть чувства, перейти с дела на личность, разозлить или вызвать чувство бессилия, то необходимо не реагировать как на проявление дружелюбия, так и на проявление агрессии.
Если манипулятор демонстрирует более сильную зависимость от оппонента, чем есть на самом деле с целью вызвать абсолютную уверенность в себе и заставить играть по его правилам, то необходимо сохранить демонстративное хладнокровие и критически относиться к высказываниям оппонента.
Если манипулятор демонстрирует свое дружелюбие и показывает, что ценит оппонента, рассчитывая на ответное дружелюбие или даже почтение, то необходимо быть либо действительно дружелюбным, почтительным, либо игнорировать этот ход.
Если манипулятор просит войти в положение с целью вызвать великодушие и бескорыстную благосклонность, то лучше вообще отказаться от обязательств.
Если манипулятор создает видимость своей некомпетентности с целью заставить оппонента раскрыть больше информации, чем действительно нужно, то необходимо задать вопрос о том, что действительно непонятно.
Если манипулятор изображает из себя делового партнера, представляя реальные проблемы в виде несущественных с целью пробудить уверенность в своем богатом опыте, то нужно жестко указать, что есть много препятствий при решении той или иной проблемы.
Если манипулятор принимает позицию благоразумности и серьезности и делает авторитетные заявления, боясь показаться глупым, некомпетентным или неконструктивным, то необходимо заявить, что некоторые важные аспекты еще не были приняты во внимание.
Обобщая, можно сделать вывод, что при взаимодействии с манипулятором эффективны следующие правила:
· распознать применение оппонентом нечестных приемов;
· открыто заявить о диагностике нечестных намерений;
· дать понять, что в данном случае оппоненту не удастся извлечь пользу из своей тактики;
· заявить о недопустимости повторения подобного.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему