Поделись с друзьями
Нужна помощь в написании работы?

В управленческой практике совещания обычно ведет руководитель. Это обстоятельство часто снижает их эффективность, поскольку руководителю приходится играть три роли одновременно: он является и средоточием власти, и организатором процесса обсуждения, и несет ответственность за результаты совещания. Три роли одновременно - эта нагрузка под силу далеко не всем.

Анализ роли руководителя на совещании привел к разработке метода фасилитации. Фасилитаторство означает использование третьей, нейтральной стороны, непредвзято относящейся к обсуждаемому вопросу, для осуществления такого процесса, который повысит вероятность выработки взаимоприемлемого соглашения. Фасилитатор - специалист по организации процесса взаимодействия участников совещания.

Фасилитатор может быть полезен при проведении открытых встреч, семинаров и слушаний; при проведении встреч по обмену информацией между конфликтующими сторонами; при проведении совещаний по совместному решению проблемы, направленных на разрешение спорных вопросов или конфликтов; при проведении встреч, направленных на создание команды, или встреч для установления отношений партнерства; при проведении внутриорганизационных и многосторонних встреч, когда ситуация, в которой кто-либо из участников имеет большую власть, чем другие, воспринимается несколько болезненно.

В рамках подготовки и проведения совещания фасилитатор помогает в разработке плана встречи; следит, чтобы совещание не отклонялось от обсуждения основного вопроса; устраняет препятствия в коммуникациях и обеспечивает их эффективность; формулирует проблему в конструктивной форме; предлагает процедуру или подходы к решению проблемы; подводит промежуточные итоги и проясняет направление обсуждения; проверяет, достигнут ли консенсус.

В ходе совещания фасилитатор должен воздерживаться от критики предложений участников, он не должен пользоваться своей ролью для проталкивания собственных идей, принимать серьезные решения по процедуре без консультаций с участниками, отнимать время своими пространными комментариями.

На совещании фасилитатор часто работает вместе с рекодером человеком, который ведет запись происходящего. Эти записи иногда называют «групповой памятью»; они предотвращают потери идей или информации, а также создают ощущение реального продвижения в обсуждении вопроса. Обобщая, можно сказать, что фасилитаторство повышает вероятность выработки взаимоприемлемого соглашения.

Материалы по теме: