Колесо качества

К основным качественным характеристикам транспортной продукции относятся:

-       полнота (объем) перевозки;

-       скорость доставки;

-       своевременность и ритмичность перевозки;

-       сохранность груза во время перевозки;

-       безопасность перевозки;

-       уровень сервисного обслуживания.

В условиях рыночной экономики именно качество  продукта или услуги является решающим фактором в конкурентной борьбе за потребителя. Рассмотрим каждый показатель конкурентоспособности более детально. Уровень удовлетворения спроса по объему перевозок определяется как следующий коэффициент:

где , – соответственно фактический объём перевозок и согласованный плановый спрос на перевозки грузов за период t.

Степень ритмичности отправления и прибытия грузов определяется следующим образом:

где  – фактическое количество поставок продукции, доставленных с соблюдением установленного нормативного интервала за период времени t;  – общее количество поставок за период времени.

Степень регулярности перевозок грузов определяется так:

где  – максимальный объём перевозок грузов за опредёлённый интервал времени (например, за месяц) в течение анализируемого периода (например, за год);  – средний объём перевозок за интервал времени того же периода.

Коэффициент, определяющий уровень скорости доставки грузов, исчисляется по формуле:

где  – фактический объём перевозок грузов, доставленных грузополучателем с соблюдением нормативных сроков доставки;  – общий объём перевозок анализируемых грузов.

Степень сохранности перевозимых грузов определяется так:

где  – общий объём перевозимых грузов;  – потери продукции в пунктах погрузки, выгрузки и при транспортировке в сопоставимом периоде.

Перечисленные выше коэффициенты принимают значение 0 до 1 и вычисляются для отдельных видов  транспорта  и  груза и  т.п.  В отдельности каждый показатель имеет большое значение, но систематизация и интеграция всех этих показателей  дают показатель, который дает комплексную оценку качества перевозки.  Такой  показатель  называется «колесом  качества»  транспортного  обслуживания грузовладельцев и вычисляется по следующей формуле:

где   – рейтинговые коэффициенты, учитывающие потребительские оценки отдельных показателей транспортной продукции и их взаимовлияние. Данные коэффициенты получают методом экспертных оценок. На рис. 1.1 приведено графическое изображение "колес качества":

Рисунок 1.1 – "Колесо качества" транспортного обслуживания клиентов