Конфликт в профессиональной сфере. Виды конфликтов. Стратегии и способы поведения в конфликте.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами.

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе соц.взаимодействия.

Виды конфликтов:

1. Внутриличностный
2. Межличностный
3. Внутригрупповой
4. Межгрупповой
5. Межклассовый
6. Международный

Различают две стратегии поведения в конфликте:

1.напористость – каждая из сторон стремится удовлетворить только собственные интересы

2.кооперация – стороны учитывают интересы другого.

Выделяют 5 способов поведения в конфликте:

1.соперничество – наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликте при котором каждая из сторон стремится добиться только собственной цели.

2.приспособление – принесение в жертву другой стороне собственных интересов

3.избегание (уход)-в отличие от соперничества это такой способ поведения при котором отсутствует стремление удовлетворить собственные интересы и вместе с тем не предоставляется возможность другой стороне достичь ее целей.

4.компромисс – принятие временного решения достигнутого путем взаимных уступок.

5.сотрудничество – выбор альтернативы удовлетворяющей интересы обоих сторон.

Профилактика конфликта. 1. замечания коллегам и подчиненным делать с глазу на глаз. 2. при невозможности разрешения ситуации привлечь арбитра, который безусловно должен быть компетентным в этой области, быть беспристрастным. 3. эффективность использования структуры «я-высказывание». Чтобы избежать напряжения в межличностных отношениях и одновременно реализовать свое право, думать и чувствовать в слух, лучше использовать «я – высказывание».

«Я – высказывание» - это форма обратной связи, когда мы не обвиняем партнера по общению, не нападаем на него, не упрекаем, а говорим о себе в связи с чем – либо.

Такая информация поможет партнеру лучше понять нас, чем, если бы мы просто молча раздражались, сердились и обвиняли его в том, что он ведет себя не так или что он не такой, каким бы нам хотелось его видеть.

Структура «Я - высказывание»:

Чтобы избежать напряжения в межличностных отношениях и вместе с тем реализовать свое право думать и говорить вслух лучше использовать «я-высказывание». Оно может быть полезно в любой обстановке, но особенно, когда мы чем-то недовольны. «Я-в» - это форма обратной связи, которая не активизирует психологических механизмов защиты у партнеров по общению, т.к. мы не нападаем на него, а говорим о себе в связи с чем-либо. Такая информация поможет партнеру лучше понять нас, чем бы мы сердились, упрекали его в том, что он ведет себя не так или он не такой, каким нам его хотелось бы видеть.

Структура:

1.событие (когда?),

2. наша реакция (мне приятно, я думаю),

 3. предлагаемый нами исход (мне бы хотелось чтобы, я попросила бы, я прошу и т.д.).

Примеры: Ты абсолютно не прав-«я-в» Давай посмотрим на это с другой стороны.