Любые трудности, барьеры и деформации можно рассматривать с позиций различных отраслей психологии. Так, с позиции общей психологии трудности общения обычно сводят до тех характеристик психических процессов, состояний и свойств человека, которые не соответствуют показателям психологически оптимального общения. При этом под психологически оптимальным общением понимают такой процесс, при котором реализуются цели участников общения согласно мотивам, что их предопределяют и способов общения, которые не вызывают у партнёров чувство неудовлетворённости. Т.е. исследуют как типичные для всех нормальных людей феномены общения, закономерности и механизмы его протекания, так и те, которые не соответствуют критериям нормы. Известны такие психологические причины, которые не способствуют достижению целей, вызывают недовольство частичным или не достигнутым результатом: нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его способностей и интересов, неверное представление о своих собственных возможностях, использование таких способов общения, которые не подходят в данной ситуации.
Характер названных трудностей во многом зависит от содержания или направленности мотивации, воздействие которой проявляется в нарушении определенной функции общения. В плоскости возрастной психологии также изучаются трудности общения, которые возникают из-за принадлежности его участников к разным возрастным группам. Непохожесть их жизненного опыта накладывает отпечаток не только на представление собеседников о мире, его природу, общество, но и на конкретное поведение индивидов в реальных ситуациях жизнедеятельности. Относительно процесса общения, то непохожесть жизненного опыта проявляется в неидентичных уровнях развития и проявлениях познавательных процессов, неодинаковых запасах и характер переживаний и богатствах поведенческих форм, которые в свою очередь по-разному соотносится с мотивационно-потребносной сферой, которая отличается своей спецификой в разных возрастных группах. В связи с этим в анализе такого рода трудностей психологи советуют учитывать психологические характеристики каждой возрастной группы для того, чтобы делать поправку на их проявление у ребенка, подростка или человека пожилого возраста.
Педагогическая психология рассматривает трудности общения, связывая их с «полосой отчуждения», т.е. с возникновением напряженности между учителем и учеником, которое характеризуется прежде всего неспособностью учителя контролировать свои действия и поступки, свою оценку, свое отношение к детям. И как следствие, ребенок выпадает из поля зрения учителя, ведь последний ее не воспринимает и не осознает отчуждения. Когда же отчуждение осознается, то учитель старается выделить признаки неприятия. В конце концов отчуждения может возникнуть и как средство собственной защиты личности учителя. Такие учителя отличаются повышенной тревожность за свой статус, введением жестких требований и т.д. При таких условиях поступки детей расцениваются как умышленные, приводящих к нарушению порядка. На почве «полосы отчуждения» возникают трудности педагогического общения, которые объединяют в следующие группы: информационные (проявляются в неумение сообщить информацию, высказать свое мнение), регуляционных (связанные с неумением стимулировать активность воспитанников) и трудности реализации афективних функций (неумение одобрять мнению ученика, соглашаться с ней и т.д.).
Была выявлена зависимость проявления этих трудностей от степени сформированности у учителя способности направлять на учеников собственные состояния и психические свойства. В условиях, когда у педагога наблюдается дефицит качеств эмпатии, идентификации, рефлексии, то общение с ним приобретает конфигурации формального взаимодействия, что приводит к деформации развития эмоциональной сферы у детей. Если взрослые не удовлетворяют потребность ученика в доверчивом общении, то возникает эмоциональная несбалансированность реакции ребенка на обращение к ней людей, которые его окружают, появлению в ученике признаков агрессивности и деструкций в поведении. Однако избыток доверчиво общения ведет к инфантилизму.
С позиции психологии управления трудности общения рассматриваются в контексте делового взаимодействия. Как основные можно выделить трудности, связанные с вхождением личности в группу, трудовой коллектив. Практика управления подтверждает, что не каждому руководителю, особенно новичку, сразу удается адаптироваться к условиям жизни в организации, завоевать уважение и доверие подчиненных. Назовем причины этого: обманутые ожидания, недостаток внимания от высшего руководства, отсутствие возможности выделится в глазах других руководителей успешным решением сложной задачи, социально-психологическая глухота, пассивность, игнорирование реальных критериев оценки, неприятие другого человека, внутренняя скованность и т. п. Еще одна группа трудностей связана с развитием отношений с членами организации: неприятие помощи от партнеров, попытка занять во взаимодействии позицию эксперта, напряженность в отношениях между руководителями-начинающими и опытными (речь идет о так называемый возрастной конфликт), чувство соперничества и ревности между формальным и неформальным лидером.
Третью группу составляют трудности коммуникативные: проблемы, связанные с неумением высказать собственное мнение, провести дискуссию, совещание, аргументированно доказать свою правоту. Четвертая группа трудностей в общении содержит субъективные ограничения (факторы, затрудняющие и сдерживающие результаты управленческого общения): неумение управлять собой, незнание своих психофизиологических возможностей, социально-профессионального потенциала; неумение решать проблемы; недостаток творческого подхода; неумение влиять на людей; недостаточное понимание особенностей управленческой деятельности; слабые навыки руководства; неумение обучать; низкая способность формировать группу.
Юридическая психология также рассматривает трудности общения. Речь идет о общения следователя и подозреваемого, следователя и потерпевшего, общения, разворачивается между участниками судебного процесса, между лицами, которые находятся в местах лишения свободы. Часто трудности возникают в общении с несовершеннолетними правонарушителями, особенно с теми, которые постоянно конфликтуют с окружением, что выражается в агрессии, либо в уклонении от любых контактов.
С позиции психологии личности трудности в общении рассматриваются в контексте индивидуально-личностных различий. Различные индивидуальные особенности по-разному деформируют общение. Назовем эти индивидуальные особенности: эгоцентризм; когнитивная сложность личности; чрезмерная уязвимость; отрешенность; одиночество и др.
С позиции социальной психологии все перечисленные выше группы трудностей, в той или иной степени рассматриваются. Детально изучаются также всякого рода барьеры в общении. В частности коммуникативные барьеры, т.е. такие психологические препятствия, которые устанавливаются на пути получения информации.
Среди них выделяют логический, стилистический, семантический, фонетический барьеры. Известные научные труды, в которых анализируются психологические барьеры в общении, под которыми понимаются устойчивые установки, психологические настроения личности, состояния человека, которые при определенных обстоятельствах препятствуют общению, приводят к его сбоев. Есть исследования, где рассматриваются социально-перцептивные (связанные с неадекватным восприятия, пониманием, оценкой партнеров друг друга) и интерактивные (связанные со сложностями во взаимодействии) барьеры.
Результатом усилий многих ученых стало возникновение направления в психологии, получившего название социальная психология затрудненного общения. Это сложный феномен, который имеет как объективную, так и субъективную природу и формируется в пространстве координат «культура - личность - общение». Данное понятие используется как в широком, так и в узком смысле. Широкий контекст категории «затрудненное общение» включает такие явления, как трудности, сбои, барьеры, конфликты, преграды и т.п., а узкий - фиксирует незначительные трудности общения, которые делаются партнерами в процессе взаимодействия.
К важным характеристикам затруднено общение принадлежат также степень выражения трудностей, их глубина и интенсивность. Иными словами, в узком смысле слова затрудненное общение характеризуется незначительными трениями и сбоями в сфере межличностные взаимодействия. Ему свойственны: непрерывность контактов между партнерами; определенную степень осознания участниками взаимодействия имеющихся трудностей; поиск причин, которые ведут к осложнению общения; попытка самостоятельно преодолеть социально-периептивни, коммуникативные, интерактивные затруднения. А широкий смысл этого понятия включает все виды и формы общения, которые вызывают деструктивные изменения в поведении партнеров, прерывание контактов и прекращению общения, снижение уровня осознания трудностей в общении, уменьшение попыток самостоятельного выхода из трудностей, которые возникли. И как результат - у собеседников может сформироваться тревожное отношение к любой ситуации общения.
Затрудненное общение рассматривается исследователями в нескольких плоскостях: как социально-психологический феномен, который проявляется только в ситуации взаимодействия, социального общения; как явление объективное, что представлено в несоответствии цели и результата, выбранной модели общения и реального процесса взаимодействия; как явление субъективное, которое проявляется в разного рода переживаниях индивидов, в основе которых могут быть неудовлетворенные потребности, внутренне-личностные конфликты.
Что касается трудностей, которые возникают в общении то их классифицируют следующим образом:
• объективные, порожденные реальным взаимодействием, и субъективные, касающиеся различных аспектов функционирования личности или группы;
• первичные, то есть природные условия жизни группы, и вторичные, порожденные различными психогеннымы и социогеннымы воздействиями;
• ситуативные и устойчивые;
• межкультурные и культурно-специфические;
• гендерные, половые;
• индивидуально-психологические;
• когнитивная-эмоциональные, мотивационные и инструментальные (навыки общения, нормы, правила этикета, ритуалы и т.д.);
• социально-перцептивные, коммуникативные, интерактивные;
• вербальные и невербальные.
Деформации общения связанные с отклонением от норм взаимодействия, которые приняты в обществе и соответствуют мировым стандартам. Мировые стандарты в области международного права регулируют социальные отношения, а они, в свою очередь, влияют на нормы конкретного межличностного общения, учитывая социокультурную специфику. Основные критерии, которые характеризуют нормальное состояние социальных отношений, должны базироваться на гарантиях свободы совести, слова, на праве собственности, передвижения, тайны переписки, телефонных разговоров, на нормах морали и культуры. Названные ценности формируют основу нормальных, цивилизованных отношений, а отклонение от них приводит к деформации социальных отношений и общения.
Прежде деформации социальных отношений вызывают деформацию сообществ, групп и личности как субъекта общения. Речь идет о социальную патологию, которая проявляется в искажение шкалы ценностей, приоритетов личности, ее Я-образа, самооценки, в утрате культуры, нравственности, самоуважения и достоинства человека, в приобретении индивидом признаков комплекса неполноценности, в росте проституции, наркомании, числа самоубийств и т.п. Социальная патология ведет к милитаризации общественного мнения, к массовой мистификация (захват шаманством, колдовство), к наличию в сфере локусов контроля внешней стратегии поведения (объяснение неудач внешними препятствиями), формирование одномерные человека, которому свойственны некритичнисть, отсутствие индивидуальности, конформнисть, снижение активности, повышенная навиюванисть и др. Считается, что основой деформаций социальных отношений и общения является этатизм - абсолютизация роли государства по отношению к жизни общества. Есть такие виды деформации социальных отношений: изоляционная, жостконормативная (преобразование личности на «винтика»), хаотичная, искусственно конфликтная, моральная (дегуманизации отношений, обесценивание человеческой жизни), уголовная (засилье преступного мира, сращивание власти и мафии и т.д.).
Последняя, криминальная деформация, в сфере общения распространяется не только на людей, находящихся в местах лишения свободы, но и на общественные отношения в целом. Однако в среде осужденных криминогенная общения проявляется сильнее. В общении осужденных можно выделить следующие признаки изменений: определенный информационный голод; ограниченность пространства взаимодействия; эмоциональное напряжение; повышение агрессивности; стресогеннисть отношений; потеря возможности выбирать контакты, референтной круг общения; повышение уровня тревожности; нравственное искажение направленности контактов. Конечно, не все осужденные в равной степени проявляют названные виды деформаций в общении.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему