Нужна помощь в написании работы?

Любое наше поведение в процессе общения не только представляет собой акт передачи информации собеседнику, но и обязательно влияет на его поведение. мы вполне осознанно пытаемся изменить убеждения человека, его отношение к чему-то или его поведение.

Представьте, что человек «А» замечает, что «Б» ведет себя (с его точки зрения) недопустимо. Другая ситуация. «А» пытается развеселить грустного человека «Б».

В этих примерах неудачных коммуникаций есть общая черта: проблемы возникают из-за того, что партнеры не сообщают о том, как они воспринимают поведение друг друга.

Если мы пытаемся воздействовать на какой-то объект, то для того, чтобы это воздействие было целесообразным, нам необходимо получать информацию о текущем состоянии объекта и о том, в котором он оказался после нашего воздействия. Эта информация, в свою очередь, воздействует на нас, поскольку на ее основе мы принимаем решение об усилении, изменении или прекращении нашего воздействия. В психологии общения понятие «обратная связь» используется для обозначения сообщения, с помощью которого мы передаем партнеру информацию о том, к каким последствиям привело его поведение.

. Если обратная связь усиливает исходный импульс, в кибернетике она называется положительной, а если она направлена на его ослабление — отрицательной.

для обозначения сообщения, передающего информацию о достоинствах партнера и его успехах, позитивная обратная связь, для передающего информацию о недостатках и неудачах — негативная обратная связь.

можно выделить три основных способа осуществления целенаправленного психологического влияния на поведение другого человека: манипуляция, призыв и обратная связь

Манипуляция предполагает, что мы воздействуем на объект влияния таким образом, что он не замечает факта нашего влияния. Цель манипуляции — вызвать требуемое поведение в такой манере, чтобы у объекта осталась иллюзия, что это его собственное решение. непременно приводит к нарушению или разрушению отношений между людьми.

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Призыв, открыто формулирует предписание в более или менее категоричной форме и раскрывает интересы коммуникатора перед партнером.

Честная обратная связь извещает человека о том, к каким последствиям приводит его поведение, с тем чтобы он принял самостоятельное решение продолжать действовать в том же духе или изменить поведение. Естественно, что человек, передающий обратную связь, имеет свои интересы и предпочтения. При этом он отдает право принятия решения партнеру.

Говоря об обратной связи, нельзя не упомянуть и такую ее форму как «Я-Ты (Вы)-высказывания». «Ты-высказывания» содержат прямое указание, приказ, упрек и т.п. Например, «Вы кричите», «Вы часто опаздываете».

 «Ты-высказывания», легко может вызвать раздражение или защитную реакцию у человека, к которому они обращены.

«Я-высказывания» - это способ сообщения кому-либо информации о ваших собственных нуждах, чувствах или оценках без оскорбления или осуждения того, к кому обращено высказывание. Например, «Мне кажется, вы говорите громче, чем обычно», «Я заметил, на этой неделе вы опоздали три раза».

выражение чувств и мыслей по поводу поведения другого человека называется обратной связью. Цель обратной связи – дать такую информацию, которая помогла бы партнеру понять, как его поведение влияет на вас и как вы его воспринимаете. признаки обратной связи, которая способствует пониманию вас и не вызывает защитных реакций у партнера.  

1. В обратной связи нужно обращать внимание на поведение партнера, а не на его личность. Важно высказать свое мнение скорее по поводу того, что делает человек, а не о том, каков он. 2. Обратную связь следует основывать скорее на наблюдении, чем на умозаключении. Наблюдение имеет дело с тем, что я вижу и слышу, а умозаключение - с толкованием того, что я вижу и слышу. 3. В обратной связи должно использоваться скорее описание, чем свое мнение. Когда вы что-то описываете, вы говорите, что происходит. Высказывая мнение, вы оцениваете что-то как хорошее или плохое, правильное или неправильное, приятное - неприятное.4. В обратной связи следует отражать скорее поведение, относящееся к определенной ситуации «здесь-и-теперь», чем к поведению «вообще», «там» и «тогда» .5. В обратной связи должны быть даны скорее свои мысли или информация, чем советы. 6. Следует обратить внимание на ценность обратной связи для партнера. Она должна соответствовать нуждам партнера, а не вашим нуждам. 7. Обратная связь должна содержать скорее то количество информации, которое партнер может использовать, чем то, которое вы имеете или вам хотелось бы дать.

Поделись с друзьями