Любое наше поведение в процессе общения не только представляет собой акт передачи информации собеседнику, но и обязательно влияет на его поведение. мы вполне осознанно пытаемся изменить убеждения человека, его отношение к чему-то или его поведение.
Представьте, что человек «А» замечает, что «Б» ведет себя (с его точки зрения) недопустимо. Другая ситуация. «А» пытается развеселить грустного человека «Б».
В этих примерах неудачных коммуникаций есть общая черта: проблемы возникают из-за того, что партнеры не сообщают о том, как они воспринимают поведение друг друга.
Если мы пытаемся воздействовать на какой-то объект, то для того, чтобы это воздействие было целесообразным, нам необходимо получать информацию о текущем состоянии объекта и о том, в котором он оказался после нашего воздействия. Эта информация, в свою очередь, воздействует на нас, поскольку на ее основе мы принимаем решение об усилении, изменении или прекращении нашего воздействия. В психологии общения понятие «обратная связь» используется для обозначения сообщения, с помощью которого мы передаем партнеру информацию о том, к каким последствиям привело его поведение.
. Если обратная связь усиливает исходный импульс, в кибернетике она называется положительной, а если она направлена на его ослабление — отрицательной.
для обозначения сообщения, передающего информацию о достоинствах партнера и его успехах, позитивная обратная связь, для передающего информацию о недостатках и неудачах — негативная обратная связь.
можно выделить три основных способа осуществления целенаправленного психологического влияния на поведение другого человека: манипуляция, призыв и обратная связь
Манипуляция предполагает, что мы воздействуем на объект влияния таким образом, что он не замечает факта нашего влияния. Цель манипуляции — вызвать требуемое поведение в такой манере, чтобы у объекта осталась иллюзия, что это его собственное решение. непременно приводит к нарушению или разрушению отношений между людьми.
Призыв, открыто формулирует предписание в более или менее категоричной форме и раскрывает интересы коммуникатора перед партнером.
Честная обратная связь извещает человека о том, к каким последствиям приводит его поведение, с тем чтобы он принял самостоятельное решение продолжать действовать в том же духе или изменить поведение. Естественно, что человек, передающий обратную связь, имеет свои интересы и предпочтения. При этом он отдает право принятия решения партнеру.
Говоря об обратной связи, нельзя не упомянуть и такую ее форму как «Я-Ты (Вы)-высказывания». «Ты-высказывания» содержат прямое указание, приказ, упрек и т.п. Например, «Вы кричите», «Вы часто опаздываете».
«Ты-высказывания», легко может вызвать раздражение или защитную реакцию у человека, к которому они обращены.
«Я-высказывания» - это способ сообщения кому-либо информации о ваших собственных нуждах, чувствах или оценках без оскорбления или осуждения того, к кому обращено высказывание. Например, «Мне кажется, вы говорите громче, чем обычно», «Я заметил, на этой неделе вы опоздали три раза».
выражение чувств и мыслей по поводу поведения другого человека называется обратной связью. Цель обратной связи – дать такую информацию, которая помогла бы партнеру понять, как его поведение влияет на вас и как вы его воспринимаете. признаки обратной связи, которая способствует пониманию вас и не вызывает защитных реакций у партнера.
1. В обратной связи нужно обращать внимание на поведение партнера, а не на его личность. Важно высказать свое мнение скорее по поводу того, что делает человек, а не о том, каков он. 2. Обратную связь следует основывать скорее на наблюдении, чем на умозаключении. Наблюдение имеет дело с тем, что я вижу и слышу, а умозаключение - с толкованием того, что я вижу и слышу. 3. В обратной связи должно использоваться скорее описание, чем свое мнение. Когда вы что-то описываете, вы говорите, что происходит. Высказывая мнение, вы оцениваете что-то как хорошее или плохое, правильное или неправильное, приятное - неприятное.4. В обратной связи следует отражать скорее поведение, относящееся к определенной ситуации «здесь-и-теперь», чем к поведению «вообще», «там» и «тогда» .5. В обратной связи должны быть даны скорее свои мысли или информация, чем советы. 6. Следует обратить внимание на ценность обратной связи для партнера. Она должна соответствовать нуждам партнера, а не вашим нуждам. 7. Обратная связь должна содержать скорее то количество информации, которое партнер может использовать, чем то, которое вы имеете или вам хотелось бы дать.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему