Самая большая трудность с языком тела состоит в том, что он может и не передать то, что вы действительно ощущаете. Например, если вы держите руки по швам или в карманах, может создаться впечатление, что вы чувствуете себя неуверенно, даже если это и не соответствует действительности. Если вы избегаете смотреть в глаза собеседнику, то может быть, просто читаете свои заметки. Но люди будут думать, что вы недостаточно откровенны с ними. Вы сутулитесь, потому что устали — а они решат, что вы ушли в себя и вам все безразлично.
Даже лицо, на котором «ничего не написано», может передавать некое сообщение. Нейтральное выражение, например, может в вежливой форме напоминать о соблюдении или указывать окружающим, что мы заняты своими мыслями. Исследования показывают также, что, несмотря на то, что лица «без выражения» не подразумевают никаких отчетливых эмоций, окружающие все-таки читают в них отражение чувств:: так нейтральное лицо, с надутыми от при роды губами, может казаться обиженным или злым, а тяжелые веки могут обманчиво говорить об усталости.
Стиль в одежде тоже дает наблюдателю ключ к анализу стоящей перед ним личности, даже если он внешне нейтрален. «Обувь и головной убор говорят о человеке больше, чем практически любой другой предмет одежды» – утверждает Гивенс. А автор книги «Что ваши туфли говорят о вас» Мегхан Клиари, считает, что обувь может многое сказать о характере человека.
Впрочем, даже если не доходить до таких крайностей, очевидно, что марка обуви, которую вы носите, может много сообщить о вашем социальном статусе, а также о вашем отношении к комфорту и формальностям на рабочем месте.
Ваш голос может выдать ваш пол, национальность, настроение и даже привычки. Ваш голос может также иметь социальные оттенки, например, ваша манера говорить может быть саркастической, высокомерной или, наоборот, самоуничижительной. Мы часто используем высокие нотки голоса для общение с друзьями или с детьми и неосознанно принимаем низкие голоса за более властные. Любые скрытые чувства тревоги, гнева или нервозности часто проявляются, среди прочего, и в вашем голосе.
Как бороться со всеми этими «шумами»? Соблюдая универсальные правила управления языком тела. Яркий и убедительный, он помогает сразу установить контакт с аудиторией, сообщить ей уверенность в содержании вашего выступления.
Давно замечено, что очень незначительная часть нашего повседневного общения осуществляется посредством слов: всего 7%. 55% общения является визуальным (язык тела, визуальный контакт) и 38% — вокальным (тембр, скорость, громкость, тон голосовых сообщений). Поэтому неудивительно, что самые лучшие бизнес-коммуникаторы в мире в высокой степени владеют невербальными средствами общения: являются сильными личностями, излучающими уверенность, компетентность и харизму.
Похоже, пора признаться: мы часто игнорируем правила невербальных коммуникаций не потому, что хотим поразить окружающих своей естественностью, а потому что ломка стереотипных моделей поведения требует недюжинной концентрации.
Приведем основные рекомендации, выполнение которых не займет много сил, но вместе с тем, принесет массу пользы:
1. Поддерживайте визуальный контакт. Люди хотят чувствовать себя особенными. Они хотят чувствовать, что вы обращаетесь непосредственно к ним, или что они самое важное лицо в той ситуации, в которой происходит общение. Отвести глаза от кого-то — верный путь к разрыву контакта с ним. Во время презентации или публичного выступления мысленно разбейте аудиторию на три сектора. Обратите часть своего выступления левому сектору, затем переключите внимание на средний и, наконец, посмотрите на правый сектор. Выберите одного человека в каждом секторе и обращайтесь именно к нему. Люди, находящиеся рядом с ним, подумают, что вы смотрите прямо на них.
2. Конечно, поддержание визуального контакта в ходе презентации требует некоторой подготовки. Материал каждого слайда должен быть в памяти, иначе вы будете читать вместо того, чтобы связно излагать презентацию. Запоминайте, что находится в ваших записях, чтобы не обращаться к ним поминутно.
3. Когда у вас нет возможности поддерживать личный и тесный контакт с аудиторией, ваш наглядный материал приобретает еще большую важность. Аудитория будет судить о вас по качеству вашего наглядного материала. Уделите особое внимание простоте ваших иллюстраций и постарайтесь, чтобы их было видно из дальнего конца помещения. Возможно, вам понадобится узнать размеры зала заранее.
4. Старайтесь общаться так, чтобы между вами и вашими слушателями не находилось никаких преград. Скрещенные руки, нахождение за подиумом или стулом, общение из-за монитора компьютера — это все примеры блокирования коммуникации, препятствующего прямому контакту. Будьте открытыми. Удаляйте физические барьеры — возвышения, компьютеры, столы и стулья. Даже папка на столе может служить помехой и увеличивать дистанцию между людьми.
5. Когда вы говорите, пусть ваши руки будут выразительны. Выдающиеся ораторы используют жесты гораздо чаще, чем остальные люди — причем, чем сложнее мысль, которую они пытаются донести, тем ярче жестикуляция. Жесты вызывают доверие слушателей. Попробуйте понаблюдать за такими людьми, как Билл Клинтон, Тони Блэр или другими харизматическими ораторами. Вы сразу заметите, что почти каждую ключевую фразу они акцентируют тем или иным движением рук.
6. Двигайте не только руками. Великие ораторы ходят по помещениям, указывая на слайд вместо чтения текста на нем, кладут руки на чьи-нибудь плечи вместо выдерживания дистанции. Не анимируйте ваши слайды — анимируйте себя!
7. Возвышайтесь, когда вы стоите или сидите. Невнушительная поза часто ассоциируется с неуверенностью, недостаточной вовлеченностью или отсутствием интереса. Например, при собеседовании, откидываясь на стул, вы можете создать впечатление человека ленивого, немотивированного или безразличного к обсуждаемой позиции. Держите голову и спину прямо. Когда сидите, наклоняйтесь вперед. Сидя на краю стула и слегка наклоняясь вперед, вы будете выглядеть более заинтересованным, вовлеченным и полным энтузиазма.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему