Показатель качества (продукции) — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации или потребления.
В соответствии с деревом эффективности товара показатели его качества могут быть I уровня (интегральный показатель или полезный эффект), II уровня (обобщающие показатели), III уровня (обобщающие или частные), IV уровня (частные) и V уровня (факторы, влияющие на частные показатели качества товара).
К показателям качества относятся следующие:
Показатели качества по отношению к свойствам продукции
1. Назначения
2. Надежности
3. Технологичности
4. Эргономические
5. Эстетические
6. Стандартизации
7. Патентно-правовые
8. Экономические
Показатели качества по количеству отражаемых свойств
1. Единичные 2. Комплексные
Показатели качества по методу определения
1. Инструментальные 2. Расчетные 3. Статистические
4. Органолептические 5. Экспертные 6. Социологические 7. Комбинированные
Показатели качества по стадиям определения
1. Проектные 2. Производственные 3. Эксплуатационные 4. Прогнозируемые
Показатели качества по размерности отражаемых величин
1. Абсолютные 2. Приведенные 3. Безразмерные
Показатели качества по значимости при оценке
1. Основные 2. Дополнительные
К методам оценки качества относятся:
- инструментальный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения.
- расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами
- статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий)
- органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств
- экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода — оценка качества катания фигуристов.
- социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции
- комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества
Основными методами измерения и оценки качества являются инструментальный и экспертный.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему