Типовые этапы решения проблем: их содержание, применение методов и приемов логического анализа; примеры.

Эффективное решение проблем предполагает использование системного и логического подхода и включает, по меньшей мере, четыре этапа:

1. Определение проблемы: отделите факты от мнений;  выявите основополагающие причины; привлеките всех владеющих информацией; рассмотрите проблему всесторонне;

выявите нарушенные нормы, стандарты; определите, чья это проблема.

2. Разработка альтернативных решений: отложите оценку альтернатив;

удостоверьтесь, что все вовлеченные люди генерируют альтернативы; определите альтернативы, которые соответствуют поставленным целям; установите как краткосрочные, так и долгосрочные альтернативы; свяжите одну альтернативу с другими;

установите альтернативы, которые действительно решают проблему.

3. Оценка альтернативных решений и выбор решения: оценивайте относительно критериев оптимальности; оценивайте решения системно; соотносите решение с конечными целями; определите как основной, так и дополнительные эффекты; четко сформулируйте выбранный вариант решения.

4. Реализация решения: реализуйте решение в нужное время и в заданной последовательности; обеспечьте возможности обратной связи; заручитесь поддержкой заинтересованных сторон; создайте надежную систему мониторинга; оцените эффект от решения проблемы.