Стратегия и модель деятельности
Хорошо разработанная стратегия не только определяет, к чему организация должна стремиться во внешней среде, но также и указывает на то, какие успешные внутренние трансформации должны для этого произойти.
Рассмотрение таких трансформаций удобно проводить, когда у организации имеется общая модель деятельности, являющаяся своего рода картой местности для стратега. На верхнем уровне такая модель состоит из ряда функциональных систем, которые в первом приближении можно рассматривать как условно независимые мини-организации, функционирующие в рамках более крупной структуры. Каждая из них имеет собственную внутреннюю систему управления и формально нацелена на удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов в продуктах и услугах.
Следует отметить, что выделение функциональных систем актуально и вне контекста стратегических трансформаций, поскольку является важным шагом в решении задачи по снижению сложности управления.
Рис. 1. Пример выделения функциональных подсистем на верхнем уровне организации
Классификация функциональных систем
Для простоты и удобства в данном разделе мы будем использовать термины "функциональная система" и "функция" как синонимы.
Выделяемые функции верхнего уровня можно классифицировать двумя дополняющими друг друга способами.
Первый способ классификации базируется на различии в потребителях: Основные функции – ориентированы на создание ценности для внешнего потребителя. Эти функциональные подсистемы формируют денежные поступления в организацию и являются основой ее долгосрочной конкурентоспособности.Вспомогательные функции (функции обеспечения) – ориентированы на создание ценности для внутреннего потребителя. Такие функциональные подсистемы ориентированы на обеспечение экономии при реализации основных бизнес-процессов за счет специализации и могут стать основой для кратко- и среднесрочной конкуренции, основанной на низких издержках.Функции управления – ориентированы на обеспечение согласованности основных и вспомогательных функций, достижение общих организационных целей. По сути дела, эти функции порождают ту общую инфраструктуру, которая позволяет существовать каждой отдельной функциональной подсистеме. Второй способ классификации основывается на предположении, что функциональные системы организации могут иметь три степени зрелости: Выполнение функции - некий начальный уровень, при котором отсутствует даже приблизительное представление об уровне предоставляемого сервиса из-за отсутствия каких-либо измерений.
Предоставление сервиса (такую функцию можно условно обозначить как "сервис") - имеются регулярное измерение уровня сервиса и проведение соответствующих мероприятий, направленных на приведение фактического уровня сервиса требованиям или ожиданиям потребителям. Ведение бизнеса (такую функцию можно условно обозначить как "бизнес-процесс") - имеются измерения как уровня сервиса, так и экономических показателей деятельности функциональной подсистемы (уровень затрат при заданном объеме выпуска и уровне сервиса, маржинальный доход, чистая прибыль от направления деятельности/вида бизнеса). Соответственно, проводится работа как по улучшению или поддержанию уровня сервиса, так и по улучшению экономических показателей деятельности. Описание функций верхнего уровня
Для целей дальнейшего организационного проектирования, желательно сразу после проведения классификации сделать описание основных характеристик каждой функции верхнего уровня, в том числе: основные виды выполняемых операций (типовая деятельность);стратегические цели и ориентиры в отношении данной функции; получаемые ресурсы; передаваемые ресурсы; показатели эффективности.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему