Организационное мышление и принятие решений

Роль социальных стереотипов и мемов в принятии групповых решений. Групповое мышление. Феномен огруппления мышления. Рекомендации по преодолению огруппления мышления.

В случае слаженной и успешной работы группы, а также достаточной изолированности от внешнего влияния лояльность и конформизм могут привести к групповому мышлению, т.е. принятию неверных решений, основанных на чувстве превосходства и неуязвимости группы. Наиболее распространенные признаки огруппления мышления:

•     иллюзия неуязвимости, разделяемая практически всеми членами группы, приводящая к излишне оптимистичным оценкам и неоправданному риску;

•     негативное отношение к рациональным или недоверчивым высказываниям;

•     безоговорочная вера в присущую коллективу мораль;

•     стереотипное восприятие советов как злобных, пораженческих или глупых;

•     давление на членов группы, не подчиняющихся большинству;

•     устойчивая иллюзия единодушия;

•     самоцензура во имя ненарушения консенсуса;

•     самопроизвольное появление фильтрующих информацию, которая могла бы пошатнуть самодовольство.

Контрмеры:

•   Лидеры должны поощрять разногласия и здоровую критику, в том числе самих себя.

•     Препятствование закреплению личных позиций и предпочтений. Например, в Японии мнения высказываются, начиная с младших по должности.

•     Разделение на подгруппы и изолированное решение одной и той же проблемы.

•     Подготовка подгрупп к презентации своего мнения.

•     Приглашение сторонних экспертов.

•     Приглашение «адвоката дьявола».

Типичные ошибки:

•     Превалирование внутренних  причин над внешними - групповая  ошибка атрибуции.

•     Позиционная атрибуция для успехов и ситуационная - для неудач.

•     Эффект однородности чужой группы (чужая группа воспринимается как однородная, своя - как разнообразная).

Факторы, влияющие на принятие решений в группе

•     стереотипы восприятия;

•     стереотипы решений;

•     стереотипы действий;

•     опыт (база знаний);

•     переоценка малых величин:

•     недооценка больших величин;

•     когнитивная инерция;

•     личные ценности;

•     когнитивная доступность;

•     персональный интерес;

•     влияние других людей.

Качественные методы принятия решений

Существует множество качественных (в отличие от количественных) методов принятия решений: SWOT-анализ, субъективное «взвешивание» исходов, рефлексивное решение, выделение ключевых критериев, дерево решений, метод мозгового штурма.

Модель SWOT - техника анализа проблемы. В этой аббревиатуре заложены слова-коды, определяющие ход размышления и разработки процесса.

Вероятность ошибок при групповых решениях

Групповые обсуждения увеличивают число верных ответов, но не гарантируют их обязательной верности.

Точность оценок

Метод мозгового штурма основан на том, что качество групповых решений выше, чем индивидуальных. Однако исследования показали, что это утверждение верно не всегда. Точность оценок зависит, прежде всего, от характера решаемых задач, которые можно разделить на следующие виды:

1.      оценка количества и величины (количественные суждения);

2.      решение логических задач;

3.      ответы на вопросы, предполагающие использование знаний;

4.      творческие вопросы, в частности, решение проблем.

В количественных суждениях групповая оценка точнее, чем индивидуальная.

В логических вопросах группа в целом дает лучший результат, чем средний по ее участникам, но точность лучших ее представителей все же выше. Примерно те же результаты были получены для задач, основанных на использовании общих знаний.

Относительная точность групповых решений по сравнению с индивидуальными для творческих задач значительно зависит от уровня сложности последних. Так, для относительно простых задач практически не происходит взаимодействия между членами группы. Нахождение правильного решения является в результате чисто индивидуальным.

Размер группы фактически определяет вероятность того, найдется ли в ней человек, способный решить поставленную проблему.

При решении сложных вопросов члены группы делятся своим мнением и исправляют ошибки друг друга, что, разумеется, делает работу более эффективной. Однако исследования показали, что наиболее удачным в смысле количества разработанных вариантов и их качества способом проведения мозгового штурма является следующий: участники независимо вырабатывают идеи, а затем обсуждают и комбинируют их.

Методики принятия группового решения:

1.  «Консенсус» - путем открытого обсуждения исходных индивидуальных вариантов вырабатывается единое групповое.

2.   «Диалектическая» - обсуждаются не варианты, а факторы, определяющие их.

3.   «Диктатура» - обсуждение заканчивается выбором участника, чье мнение и становится мнением группы.

4.   Метод Дельфи - многократное анонимное и изолированное высказывание и обсуждение мнений в письменной форме. За несколько раундов обычно удается прийти к общему решению.

5.   «Коллективная» методика - усреднение результата, что исключает все индивидуальные влияния.

Эффективность методик различается, хотя об этом можно говорить только в вероятностном виде. Наименьшую точность, как правило, дает усреднение результатов, т.е. использование коллективной методики. В некоторых случаях имеет смысл на основе характера распределения полученных оценок выбирать способ усреднения. Существуют следующие направления:

•     учитываться могут как все оценки, так и их некоторая часть, например, в ряде случаев отбрасываются крайние точки;

•     оценки могут иметь как одинаковый вес, так и нет;

•     может использоваться не только среднее арифметическое, но и среднее геометрическое, мода.

Консенсус, метод Дельфи и диалектика приводят в основном к примерно одинаковым результатам. Максимальное качество решений достигается при выборе диктатора. Однако качество решения резко падает, если «диктатор» сдвигает свое мнение в сторону коллективного.

Метод мозгового штурма и его модификации

Принципы метода «мозгового штурма»:

1.Четкая формулировка цели и/или задач и ограничений.

2.Обеспечение максимальной свободы участникам:

•     предоставление слова каждому (поощрение застенчивых, «придержание» наиболее активных и авторитетных);

•     полная свобода мнений, поощрение «безумных» идей, аналогий (литературных, музыкальных, биологических и т.д.).

3. Тщательное формирование состава участников:

•   определение численности;

•     по специализации (для полного покрытия необходимой области, а в некоторых случаях, выходящего за ее пределы, а также возможности частичной взаимной замены);

•     по психологическому критерию (отсутствие злокачественных конфликтов, явных лидеров);

•     по квалификации (высокий и примерно равный уровень);

•     иногда введение «рыжего».

4.  Иерархическое ведение обсуждений: сначала - максимально вширь, затем оценка перспективности вариантов и отбор наилучших, потом снова «вширь».

5.  Огромная роль «ведущего» и демократический стиль руководства:

•     создание творческой, целенаправленной и бесконфликтной атмосферы;

•     умение «выявлять» предложения и направлять ход дискуссии (греческий метод).

Выводы:

1.  Метод мало формализован.

2.  Нагрузочность и конфликтность.

3.  Результаты чрезвычайно сильно зависят от подготовки и проведения.

Морфологический метод и метод анализа круга проблем

Метод состоит в разложении исходной проблемы на компоненты или возникающие проблемы, а затем в их разбивке на альтернативные способы реализации. Далее составляются все возможные варианты сочетаний. Для каждого из них или лишь дія наиболее перспективных вариантов составляется соответствующий проект.

Метод аналогий

Идея метода состоит в вычленении возникшей проблемы и попытке ее решения с помощью идей из других сфер жизни и науки. Одно время метод применялся настолько успешно, что на его основе родилась целая наука - синектика. Ее область, занимающаяся заимствованием технических идей в биологии, называется бионикой.

Для использования метода аналогий необходимо следующее:

а)  вычленить причину затруднений;

б)  предельно формализовать ее до уровня, воспринимаемого специалистами из других областей;

в)  описать цели будущего решения и объективные ограничения;

г)  выделить область жизни или науки, в которой могут быть близкие по смыслу решения;

д)  подобрать команду специалистов из выбранной области;

е)  организовать и провести мозговой штурм;

ж) проинтерпретировать для исходной области полученные варианты решений;

з)  выбрать из них реализуемые и наиболее эффективные.
Случайный импульс

Наш мыслительный аппарат функционирует в виде самоукрупняющейся запоминающей системы. Объем внимания отличается ограниченностью и ассоциативностью, т.е. при одновременном поступлении в мозг двух сигналов при специально созданных условиях между ними должна установиться некая логическая цепочка, которая может существенно изменить восприятие каждого из сигналов.

Основные приемы для ускорения этого процесса:

1 .объединение множества людей;

2.посещение    мест,    где    много    случайных    вещей    (магазин,    выставка, библиотека и т.д.);

3.сознательное объединение ранее несвязанных мыслей, например, с помощью случайных слов-подсказок.

Метод «635»

Шесть человек высказывают по три идеи по заданному вопросу за пять минут. Затем листки с их мнениями передаются, например, по часовой стрелке. За следующие пять минут каждый участник должен ознакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их. Так поступают до тех пор, пока каждый не поработал над всеми идеями группы. Через полчаса готово 18 разработанных предложений. Следующие полчаса даются на их обсуждение, дополнение и выбор наилучших вариантов.

Метод модераций

Участники заполняют по три карточки с кратким описанием имеющихся проблем (анонимно). Модератор тасует полученные карточки и по очереди зачитывает их содержание, предлагая отнести их к определенным группам. Если мнения участников расходятся, окончательное решение принадлежит автору данной карточки. В результате все проблемы оказываются разбиты на группы (кластеры). Обсуждается каждый из кластеров. Предлагаются следующие возможности: исключение (включение) из него каких-либо проблем, разбиение на несколько более мелких групп или, наоборот, их укрупнение. Разрабатывается общее наименование кластеров. Определяется их относительная важность.

Модификации процедуры проведения мозгового штурма

Метод индивидуального мозгового штурма

Все роли (фасилитатора, фиксатора, генератора и оценщика идей) выполняет один человек. Длительность сеанса - 3-10 минут. Фиксация с помощью ручки, ПК или (самое эффективное) - диктофона. Оценка идей должна быть отложена. Помогает проведение разминки. Недостаток - отсутствие синергического эффекта. Преимущество - оперативность и экономия на людском ресурсе.

Письменный мозговой штурм  

Используется, прежде всего, при географической разобщенности участников, следовательно, используется возможность набрать специалистов экстра-класса. Недостатки: отсутствие синергического эффекта, продолжительность процесса.

Метод прямого мозгового штурма

В отличие от классического метода мозгового штурма процесс формулировки проблемы (целей, ограничений и т.д.) проходит также с помощью метода мозгового штурма, причем с тем же самым составом участников.

Метод массового мозгового штурма

Используется для решения глобальных проблем. Создается компетентная группа, которая разбивает исходную задачу на части. Затем отдельно по каждому блоку проводится метод мозгового штурма. Следующий этап - сбор руководителей групп и обсуждение всех идей.

Метод двойного (парного) мозгового штурма

Введение критики идей. Этапы: прямой мозговой штурм, обсуждение, продолжение выдвижения идей.

Метод мозгового штурма с оценкой идей

Это объединение двойного, индивидуального и обратного метода. Используется для решения сверхсрочных проблем. Высокие требования к участникам: квалификация, собранность, умение участвовать в методе мозгового штурма. Этапы: генерация идей, ознакомление всех участников с вариантами решений и комментариями, самостоятельная оценка вариантов, выбор нескольких (3-5) лучших вариантов с указанием их достоинств и недостатков, обсуждение с мини-штурмами, сужение списка лучших вариантов с уточнением достоинств и недостатков, индивидуальные презентации лучших вариантов и их коллективное ранжирование. Недостатки: нагрузочность, конфликтность. Достоинства: снятие эффекта «единого мозга», возможность организовать конструктивную критику.

Обратный мозговой штурм

Используется при реализации проектов, состоящих из многих этапов (элементов). В случае неудачи одного этапа - срыв всего процесса. Следовательно, самое важное -убедиться в верности каждого элемента. Цель мозгового штурма - максимальное выявление всех недостатков. Этапы: составление списка существующих, потенциальных и возможных в будущем недостатков с помощью мозгового штурма; их ранжирование.

Метод корабельного совета

Высказывания проводятся в соответствии с иерархией. Недостаток - при возникновении идеи после своей очереди ее нельзя высказать.

Метод конференции идей

Это метод мозгового штурма, но более непринужденная обстановка, например, круглый стол.

Этапы принятия решения

•     Анализ проблемы;

•     Генерация решений;

•     Выбор критериев оценки решений;

•     Оценка вариантов решений;

•     Формулирование избранного варианта решения;

•     Исполнение;

•     Контроль результата;

•     Коррекция решения.

Методика «Семь ступеней»

1.  В чем заключается проблема?

2.  Какие данные необходимо получить и проанализировать, чтобы четко сформулировать проблему?

3.  Какие альтернативные варианты решения существуют?

4.  К каким последствиям приведет тот или иной вариант решения?

5.  Какое решение является лучшим?

6.  Как обеспечить контроль за результатом?

7.  Как изменить решение после контроля за результатом?

Критерии оценки результата

•     Краткосрочный эффект;

•     Долгосрочный эффект;

•     Рост материальных ресурсов;

•     Рост нематериальных ресурсов;

•     Оправдает ли результат затраченные усилия;

•     Динамика поддержки со стороны руководства;

•     Динамика поддержки со стороны подчиненных;

•     Будет ли проблема решена полностью;

•     Какие части проблемы останутся.

Когерентность решений по П. Тагарду

Когерентность в физике - согласованное протекание во времени колебательных или волновых процессов.

Когерентность в теории принятия решений - согласованность целей, решений и действий между собой.

Принципы когерентности решений:

•     Если решения ведут к желаемой цели, то они когерентны ей и когерентны между собой.

•     Иногда решение зависит от когерентности поставленной цели с внешними оценками.

•     Решения  стоит  принимать  на  основе  общей   когерентности  системы, включающей цели, решения, действия и внешние оценки.

•     Некоторые цели привлекательны по внутренним причинам.

•     Если решения плохо согласованы друг с другом, они не когерентны.

Игровая модель принятия решений

•   Работает в ситуациях связи двух или более индивидов (организаций) с конкурирующими целями.

•     Решения зависят от решений соперника.

•     Решения и действия могут осуществляться последовательно или одновременно.

•     Необходимы представления о намерениях соперника.

Стили, которых придерживается руководитель, принимая решения с группой сотрудников

Авторитарный (А)

Вы решаете проблему и принимаете решение сами, используя информацию, доступную в настоящее время.

Квазиавторитарный (В)

Подчиненные передают вам требуемую информацию, а решение вы принимаете сами.

Консультативный (С)

Вы обсуждаете проблему с подчиненными по отдельности, а принимаете решение сами.

Квазиколлегиальный (D)

Вы обсуждаете проблему с группой подчиненных, но ваше слово последнее. Коллегиальный (Е)

Вы обсуждаете проблему совместно и лишь ведете совещание. Решение принимает вся группа.