Деловое общение

Деловое общение: содержание, структура, функции.

Деловой партнер и виды деловых стилей.

Специфика делового общения в группе и в команде.

Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.

Проблема совместимости: начальники, коллеги, подчиненные.

Конфликты и конфликтные ситуации.

Правила избегания конфликтных ситуаций.

Методики установления и оптимизации контактов. Формирование первого впечатления.

Основные правила и нормы делового этикета.

Некоторые этикетные требования к деловой переписке.

Речь и знак. Психологические возможности речевого общения.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Стили слушания.

Эмпатическое слушание.

Невербальные знаки: реальность понимания и использования.