Деловое общение. Шпаргалки.

Психология и труд. Значение общения в жизни и деятельности человека.

Основные стороны общения (перцепция, коммуникация, интеракция).

Этические принципы и нормы делового общения.

Характеристики человека как субъекта общения.

Основные закономерности межличностной перцепции.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения (идентификация, рефлексия, эмпатия). Каузальная атрибуция.

Общение как коммуникация. Элементы коммуникативного процесса.

Организационные коммуникации.

Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности.

Документирование управленческой деятельности.

Общие правила оформления документов.

Рабочее совещание. Основные требования к подготовке и проведению.

Правила ведения делового телефонного разговора.

Коммуникативные барьеры в деловом общении.

Культурные различия невербальных средств общения.

Классификация видов невербального поведения.

Речевая культура деловой беседы.

Психологическая культура деловой беседы.

Интеракция, ее основные формы (кооперация, конкуренция).

Механизмы психологического влияния (убеждение, заражение, внушение и т.д.)

Деловое взаимодействие в группе. Особенности группового принятия решений.

Содержание понятий сплоченность и совместимость.

Содержание понятия «конфликт». Стратегии поведения в конфликте.

Причины организационных конфликтов.

Профилактика психологических причин конфликтов.

Типология конфликтных личностей.

Правила подготовки и проведения деловых переговоров.

Методы и навыки ведения деловых переговоров.