Шпаргалки по деловой коммуникации.

Категории «коммуникация» и «общение» как ключевые категории теории коммуникации.

Коммуникативный процесс и его структура.

Коммуникативные каналы. Виды и функции коммуникативных каналов.

Понятие о коммуникационных барьерах.

Способы преодоления коммуникационных барьеров.

Способы преодоления коммуникационных барьеров.

Глобализация коммуникационных процессов в социуме. Место Интернета в системе средств современной социальной коммуникации.

Значение делового общения и его особенности. Формы и организация общения.

Сущность и виды бесед: деловая, кадровая, дисциплинарная, организационные беседы, беседы с посетителями.

Виды выступлений. Приемы, используемые для придания речи характера публичного выступления. Аргументация и структура выступления.

Понятие «Деловые переговоры».

Методы и тактические приемы ведения деловых переговоров.

Технологии ведения переговоров по телефону.

Правила служебного этикета: этика приказа и просьбы; этика наказания; формула увольнения; благодарность и комплимент.

Принципы служебного этикета

Понятие «спор». Принципы ведения спора. Критика и агрессия во время спора.

Понятие «трудовой коллектив». Социально-психологический климат: понятие, структура, модели.

Роль руководства в установлении и поддержании социально-психологического климата коллектива.

Слагаемые психологического климата в коллективе

Невербальные коммуникации и их роль в менеджменте.