Общая характеристика поведения в конфликте конкретной психогеометрической фигуры может выглядеть следующим образом:
Стили поведения в конфликте Формы личности
Состязание, атака, агрессия. Треугольник. Зигзаг.
Проявление гибкости, поиск Круг, Треугольник.
компромисса
Уклонение от столкновения, Квадрат, Прямоугольник,
избегание. Зигзаг
Приспособление вплоть до Круг.
сдачи позиций.
Сотрудничество, образова- Круг, Квадрат, Зигзаг, Пря-
ние союзов, объединение с моугольник.
другими.
Приведем более развернутые характеристики предпочитаемых стилей поведения в конфликте для каждой фигуры.
Квадрат в конфликте
• Общая характеристика. Упорство Квадрата переходит в упрямство, что служит причиной конфликта с ним других форм. Квадраты не любят конфликтов, излюбленный их стиль
— уклонение от столкновения, избегание. Истоки такого поведения скрыты в самой «квадратной» форме. Как известно. нет конфликтов без эмоций, а Квадраты не выносят эмоционально заряженных ситуаций и сами испытывают максимальное неудобство, когда им приходится выражать свои чувства. Вообще говоря, в известных ситуациях уклоняющийся стиль
— это лучший стиль. Однако конфликт часто является источником развития организации, а когда руководитель-Квадрат делает вид, что ничего не произошло, и «загоняет конфликт внутрь», это тормозит развитие и, кроме того, чревато эмоциональным взрывом. Поэтому оптимальной линией поведения Квадрата была бы такая, которая противодействовала бы возникновению серьезных, отягощенных сильными эмоциями конфликтов (если уж конфликт, так пусть будет конфликт идей, решений, но не людей!).
• Квадрат способен к сотрудничеству в разрешении конфликта при следующих условиях:
1) минимум эмоций и эмоциональных оценок;
2) уважение ценностей, убеждений, идеалов Квадрата. Сравнивайте, анализируйте, разбивайте (если сможете) аргументы Квадрата, но не затрагивайте его личность;
3) соответствие интеллектуальному потенциалу, эрудиции и профессионализму Квадрата. Квадрат не будет сотрудничать с непрофессионалами в разрешении конфликта.
Особенности проблемного поведения
|
Проблемное поведение Квадрата |
Ключ к разрешению проблемы |
|
«В инструкции ясно сказано...»
|
Любая инструкция (правило) носит общий характер. В конкретных ситуациях могут быть исключения, которые только подтверждают общее правило. |
|
«Мы всегда делали это так».
|
Цифры и факты убедят Квадрата в эффективности нового метода. |
|
«Звучит убедительно, но я хотел(а) бы знать...» |
Дайте всю дополнительную информацию. |
|
«Я бы помог(ла), но у меня куча работы».
|
Планируйте привлечение Квадрата к вашей работе заблаговременно и заручитесь его согласием. Если нужна срочная помощь, используйте авторитет и власть вашего общего с Квадратом начальника. |
|
«Извините, но это не входит в мои обязанности».
|
Квадрат твердо знает служебные инструкции. Используйте его знания, чтоб найти того сотрудника, который должен сделать эту работу. |
|
«Я не могу работать, пока не получу от Н. данные о...» |
Всегда есть другая работа, напомните о ней Квадрату. Простимулируйте нерадивого коллегу Н. |
|
«У меня так много работы, никто не работает так много, как я!» |
Выслушайте и подбодрите Квадрата. Он жалуется не часто. Если есть возможность, похвалите Квадрата официально (на собрании, например). |
|
«Я бы с удовольствием при- соединился (лась) к вам, но сегодня я должен(на) быть дома в 18 часов». |
Найдите место Квадрату в неформальных отношениях. Формируйте у Квадрата чувство принадлежности к коллективу на уровне личных отношений. |
|
Молчание.
|
Это худшее, что может «вы кинуть» Квадрат. Он может молчать днями. Это бывает, когда ему действительно плохо. Не обижайтесь на него («Ну и пусть дуется!» — серьезная ошибка) и во что бы то ни стало постарайтесь восстановить контакт. |
Треугольник в конфликте
• Общая характеристика. Доминирующий стиль поведения Треугольника в конфликте — состязание, атака, агрессия. И это естественно, поскольку Треугольники всегда считают себя правыми; правота же рождает стремление поступать по-своему и при «треугольном» складе личности ведет в большинстве ситуаций к прямой конфронтации. Есть, однако, и другой стиль поведения, который Треугольники эффективно используют при соответствующих обстоятельствах: это — компромисс. В принципе «всё или ничего» Треугольникам нравится только первая часть, поэтому они переделывают его в принцип «всё или хоть что-нибудь». А информированность, здоровый прагматизм и умение играть в «политические игры» позволяют им вовремя переключиться с атаки на поиск компромисса. Но не стоит обольщаться. Треугольник — это борец' И он пойдет на компромисс только тогда, когда исчерпаны вес резервы и ресурсы, исчерпаны все средства одержать чистую победу.
Отношения «по горизонтали» с Треугольниками сопряжены с рядом трудностей для многих других фигур прежде всего потому, что Треугольники, не обладая в этом случае формальной властью, тем не менее часто пытаются «руководить» коллегами. Вряд ли можно изжить у Треугольников сильное стремление к доминированию — без него они перестали бы быть собой. Однако с Треугольниками не так уж трудно работать, если знать, как с ними общаться.
Особенности проблемного поведения
|
Проблемное поведение Треугольника |
Ключ к разрешению проблемы |
|
«Я возьму ответственность за это на себя» (что означает: Треугольник хочет, чтобы вы «отошли в сторону», так как уверен в успехе дела и не желает «делить лавры»). |
Подчеркните вклад других членов коллектива в пред стоящий успех дела и свою готовность отвечать за его исход. |
|
«Вы можете рассчитывать на мою поддержку...» (что означает: это ваша забота, поскольку Треугольник не видит здесь никакой выгоды для себя лично). |
Обеспечьте Треугольнику личную выгоду в данном деле, и он станет активным участником и энергичным его защитником. |
|
«У меня нет на это времени, сейчас я занят очень важной работой» (у Треугольника вся работа «важная» или, по крайней мере, «важнее» вашей). |
Треугольники разделяют философию «услуга за услугу». Поэтому предъявите счет за прошлые услуги, которые вы оказали Треугольнику, и выразите готовность помочь в будущем. Если нужно, подскажите, как конкретно Треугольник мог бы помочь вам. |
|
«Или говорите по существу, или ...» |
Приходите к Треугольнику с проблемой и хорошо продуманным ее решением. И то, и другое излагайте кратко и просто. |
|
«Это не может ждать!»
|
Покажите Треугольнику, что ваша задача — «финишировать всей командой», что в данном случае нужен не его «личный рекорд», а согласованные, координированные действия членов «команды». |
|
«Теперь все зависит от того. как быстро вы с этим справитесь».
|
Треугольник пытается вами управлять, а заодно и проверить ваши способности. Не отвечайте на вызов. Делайте свое дело по официально утвержденному плану. |
|
«Сейчас не самое лучшее время для этого».
|
Положитесь в оценке обстановки на Треугольника. Обычно Треугольники всегда оказываются правы в отношении «политического климата» организации: господствующих мнений, тенденций, перспектив и новых веяний. |
|
«Мне нужна ваша помощь».
|
Будьте осторожны! Особенно это касается вас, Прямоугольники и Круги. Треугольнику редко требуется действительная помощь. Возможно, это попытка втянуть вас в какую-то «историю»; возможно, это просто желание переложить часть своей работы на ваши плечи. В любом случае, если вы решили оказать услугу Треугольнику, закончите разговор примерно так: «За вами долг!» |
Как видите, с Треугольником не так уж много проблем. особенно если знаешь, чего от него ожидать. Просто когда работаешь с Треугольником, всегда нужно быть чуть-чуть настороже, ибо его поведение часто имеет подтекст, определяемый стремлением быть во всем первым.
Прямоугольник в конфликте
• Общая характеристика. Конечно, кем бы ни был Прямоугольник на работе — чьим-то коллегой, начальником или подчиненным, — в любой роли он будет доставлять другим немало хлопот. Однако сохранить нормальные отношения с Прямоугольником и избежать напряженной обстановки в коллективе не так уж трудно, если:
1. Знать, что Прямоугольник — это стадия, фаза развития, которая закончится через какое-то время.
2. Помнить о том, что это может произойти (и происходит!) с каждым. Более того, «прямоугольное» состояние вызывается серьезными причинами личного, возрастного и профессионального характера, что само по себе должно быть достаточным основанием для понимания, сочувствия и помощи.
3. Ориентироваться на положительные качества Прямоугольника и по возможности нейтрализовать его отрицательные свойства.
Как для самого Прямоугольника, так и для другой стороны конфликтная ситуация — это самое тяжелое испытание, которое выпало на долю участников конфликта. Что касается Прямоугольника, то ему вполне хватает внутреннего конфликта между его старым «я» и тем новым «я», которое еще только складывается. Именно в этом состоит сущность «прямоугольного» состояния. Любой внешний конфликт усугубляет конфликт внутренний и еще больше осложняет положение и без того запутавшегося в себе Прямоугольника.
Поэтому самая типичная и естественная реакция Прямоугольника на угрозу конфликта — избежать его полностью. Прямоугольники чаще всего именно так и поступают, особенно в отношениях с коллегами. Это по-своему мудрое решение, поскольку Прямоугольники редко выигрывают в открытой конфронтации. Однако избегание конфликта, как правило, не решает проблем, а только продлевает «инкубационный период», в течение которого зреет еще более острый межличностный конфликт. Есть другой вариант: Прямоугольник легко идет на сотрудничество в разрешении противоречий, когда ему такое сотрудничество предлагают. Однако если конфликт обнаружил себя, а Прямоугольник — его непосредственный участник, начинается такое..., что многие потом долго жалеют, что позволили себе стать участниками конфликта!
Дело в том, что «прямоугольность», как мы уже говорили, — это переходное состояние, фаза развития, и проходящий ее в данный момент человек ранее «носил» какую-то определенную форму личности, т.е. был Квадратом, Треугольником, Кругом или Зигзагом. В психологии хорошо известен закон регрессии поведения: попадая в сложную, экстремальную ситуацию, человек может вернуться к тем моделям поведения, которые были свойственны ему на более ранних этапах развития (например, в детстве). В данном случае происходит нечто подобное. Естественным поведением Прямоугольника в конфликте будет возвращение к тому стилю поведения, который соответствовал его прежней форме личности. Так, если Прямоугольник в ближайшем прошлом был Треугольником, он может пойти в открытую атаку; если он был Кругом — с его стороны возможны поиски компромисса; если же он был Квадратом (а это как раз чаще всего встречается), то теперь он с удвоенной энергией будет уклоняться от стычки. Итак, линию поведения Прямоугольника, казалось бы, можно предвидеть. Но сложность состоит в том, что Прямоугольник — это ведь не твердый Квадрат, Треугольник, Круг или Зигзаг. Вот почему он ведет себя непоследовательно, даже вернувшись к прошлым, знакомым ему моделям поведения! Он как бы спохватывается, «вспомнив», что он теперь уже не Треугольник, что с этим покончено навсегда, и... круто меняет линию поведения. Поэтому Треугольник в конфликте поистине непредсказуем. Следовательно остальным приходится «действовать по обстановке». Однако даже умение действовать без подготовки не гарантирует успеха, поскольку завтра Прямоугольник может изменить принятое сегодня решение на противоположное! Все это и делает чрезвычайно сложным благоприятное разрешение конфликтной ситуации с участием Прямоугольника.
Тем не менее у вас не должно складываться впечатление, что Прямоугольник — это «орудие пытки» для других. Прежде всего, он сам переживает свою непоследовательность и страдает от нее не меньше (а может быть, и больше), чем противостоящая ему сторона. Далее, Прямоугольник так же заинтересован в разрешении конфликта, как и противоположная сторона (правда, часто Прямоугольники хотели бы, чтобы конфликты разрешались без их участия, сами по себе). Наконец, и вместе с Прямоугольником можно прийти к разумному решению проблемы, если правильно организовать с ним взаимодействие.
Если вам приходится зависеть от Прямоугольника по службе, вам можно посочувствовать! В тех коллективах, где каждый должен выполнять определенную работу в строго установленный срок и каждому необходимо для этого использовать результаты труда других, наличие даже одного Прямоугольника создает серьезные проблемы. Естественно, что эти проблемы порождаются непоследовательностью и необязательностью Прямоугольника. При этом Прямоугольники могут быть великолепными специалистами, знать, как нужно сделать работу, и понимать, чего остальные ждут от них, но... Они часто выражают недовольство характером и (или) объемом той работы, которую раньше охотно выполняли. Их начинает многое раздражать, они становятся критичными, будут создавать проблемы, даже не замечая и не осознавая этого (ибо подлинная проблема заключена внутри Прямоугольника!).
Особенности проблемного поведения
|
Проблемное поведение Прямоугольника |
Ключ к разрешению проблемы |
|
«Сегодня я Квадрат (Треугольник, Круг, Зигзаг), по этому...»
|
Попытайтесь разглядеть, какую роль играет Прямоугольник в данный момент. Выслушайте его, прежде чем говорить самому. Затем подстройтесь к выбранной им форме. |
|
«Это же никуда не годится! Мы должны это делать совершенно по-другому!» (Чаще всего такое можно услышать от Прямоугольника, когда дело идет полным ходом и что-то менять в нем чрезвычайно трудно и невыгодно.) |
Поставьте перед Прямоугольником вопросы, которые заставили бы его задуматься о последствиях требуемых им изменений. Предложите ему сравнить предлагаемый выигрыш и потери.
|
|
«Это ваша вина!» (Прямоугольники склонны перекладывать свою вину на других.) |
Конечно, критику следует принимать, когда она заслужена. Однако если для нее нет основания, спокойно, но твердо объясните Прямоугольнику свою позицию. И если считаете, что обвинения в ваш адрес могут иметь нежелательный резонанс, не откладывая, обратитесь к вашему непосредственному начальнику. |
|
«А что вы думаете?..» (Часто означает стремление Прямоугольника переложить на ваши плечи принятие решения по какому-то вопросу.) |
Помогите Прямоугольнику советом там, где это возможно. Но помните, что если ваша идея «не сработает», то Прямоугольник скорее всего будет обвинять в неудаче вас. Поэтому напоминайте ему всегда, что окончательная ответственность за принимаемое решение ложится на него. |
|
«Можно с вами поговорить?» (Естественное желание Прямоугольника разделить с вами груз своих проблем.)
|
Возможны два варианта поведения. Если вы не хотите погружаться в личные проблемы Прямоугольника, сошлитесь на вашу занятость (как на работе, так и после нее). Если же вы решили поддержать Прямоугольника, то: а) не позволяйте ему отнимать ваше рабочее время —предложите встретиться после службы; б) просто выслушайте и посочувствуйте, но не давайте никаких советов. |
|
«Прошу меня простить, но я что-то неважно себя чувствую...» (Невыход или уход с работы раньше времени — главная проблема в сотрудничестве с Прямоугольниками.)
|
В этом состоянии люди действительно часто болеют или получают травмы. Однако чаще всего они теряют силы и волю под грузом своих проблем. Лучшее решение проблемы — такая организация труда, когда остальные не поставлены в жесткую зависимость от действий Прямоугольника. Если это невозможно, то следует хотя бы почаще обращать внимание. Прямоугольника на то, что он несет ответственность перед другими за результаты своей работы. |
Круг в конфликте
• Особые характеристики. В эмоционально напряженной, грозовой атмосфере Кругам буквально трудно дышать. Их беспокоят любые конфликты, даже те, в которых они не замешаны. Если же Круг обнаруживает, что он находится в открытом конфликте с другим человеком, он будет страдать больше, чем представитель любой иной формы личности. Причем совершенно неважно, кто виноват в возникновении разногласия, ибо для Кругов непомерно тяжела конфликтная ситуация сама по себе. Они всякое столкновение воспринимают очень уж лично.
Психология Кругов такова, что любой конфликт ввергает их в противоречие. Первое побуждение Круга — избежать, уклониться от конфликта, надеясь, что он разрешится сам по себе. Поэтому Круги склонны оправдывать других «за недостаточностью улик» и извинять даже их неприличное поведение. Однако Круги не могут долго закрывать глаза на конфликт и уклоняться от него, поскольку по сути своей являются миротворцами и хотят во что бы то ни стало разрешить проблему и прийти к наиболее ценимому им состоянию согласия. Если им удается при этом не слишком много потерять, они гордятся тем, что внесли свою лепту в урегулирование конфликта.
Когда предмет конфликта или вовлеченные в него люди значимы для Круга, то он обнаруживает два основных стиля поведения в конфликте: приспособление (уступки) и компромисс.
В конфликтной ситуации Круг практически всегда первым отказывается от чего-либо в пользу другого. Однако уступка, даже если и разряжает эмоциональную атмосферу и удовлетворяет заинтересованных в разрешении конфликта ли ц. далеко не всегда является лучшим способом его устранения. особенно для самого Круга.
Круг может уступить другой стороне в ущерб профессиональным интересам или интересам группы людей, часто всего коллектива. И это ради удовлетворения потребностей одного конфликтующего человека! Ведь Круги не склонны к глубокому анализу и часто, особенно в ситуации конфликта, руководствуются текущими эмоциями. Поэтому нередко в результате уступки Круга одному недовольному конфликт заканчивается еще большей проблемой, чем та, с которой он начался. В этом случае Круг теряет уважение коллег, считавших его первоначальную позицию (до уступки) единственно правильной и заинтересованных больше в решении самой проблемы, чем в субъективном благополучии вовлеченных в конфликт лиц.
Уступка по сути своей направлена скорее на спасение хороших отношений между людьми, чем на решение проблемы. Иначе говоря. Круг в ответ на открытую конфронтацию сосредоточивается скорее на эмоциях, чем на предмете эмоций. А это заставляет его искать способы смягчить раздражение и гнев противника даже путем отказа от собственного мнения, в правильности которого он уверен, вместо того, чтобы стремиться найти адекватное решение проблемы. Понимая это, Круг в конечном счете теряет не только уважение коллег, но и какую-то долю самоуважения, что очень опасно, если учитывать свойственные ему самообвинительные тенденции.
Более опытные и ловкие Круги предпочитают односторонней уступке компромисс. Это — излюбленный способ, которым Круги пытаются решить большинство проблем. Взаимная уступка соответствует психологическому складу «круглой» личности. Сами Круги считают компромисс беспроигрышной стратегией, одинаково выгодной конфликтующим сторонам.
И все же не хотелось бы, чтобы у читателей (в том числе и у Кругов) сложилось впечатление, будто вырвать победу у Круга — пустяковое дело. Истинный Круг — хороший психолог по природе, а с возрастом он обычно накапливает глубокие знания о людях и жизни. Отсюда — его житейская мудрость. Круги очень умело могут играть на чувствах других людей и тем самым манипулировать ими. Не следует забывать и о ценном даре Кругов уговаривать, убеждать и даже внушать людям свои мысли. В основе этого дара лежит умение вызывать у других нужные Кругу эмоции благодаря его особенному, расслабляющему и успокаивающему голосу
Круги — милые и приятные в общении люди, однако у них есть недостатки. Эти минусы «круглой» формы личности становятся особенно заметными, когда люди находятся в отношениях формальной, строгой зависимости и связаны взаимными обязательствами в решении конкретных задач. Когда отрицательные свойства Круга проявляются в деловых отношениях в коллективе, они создают целый ряд перечисленных ниже проблем. Каждой проблеме дается соответствующий «ключ», ориентация на который позволяет обычно перевести ее разрешение в рациональную плоскость и избежать ненужных эмоций.
Особенности проблемного поведения
|
Проблемное поведение Круга |
Ключ к разрешению проблемы |
|
«Я не могу работать с тем, кого я не уважаю!» (Обычно следует читать так: «Я не хочу работать с тем, кто мне не нравится».) |
Реагируйте на скрытый смысл высказывания. Приведите примеры прошлых отношений, которые показывают, что на самом деле этот человек Кругу «нравится». Дайте понять, что это не предмет спора, когда речь идет о работе целого коллектива. |
|
«Мне необходимо посоветоваться по этому вопросу с И.И.»
|
Согласуйте с другими ваше предложение Кругу и только после этого ведите разговор с ним, в котором обязательно подчеркните положительную оценку коллегами вашего предложения. Не воспринимайте как недоверие или выпад в ваш адрес тот факт, что Круг сам захочет в этом убедиться. Перепроверка — обычное поведение Кругов. |
|
«Я не могу делать работу за всех да еще и свою в придачу!» Это обычное заявление имеет своей причиной доброту Круга и желание угодить всем. Кругу трудно сказать «нет» в ответ на просьбу коллег. Но когда Круги набирают работы слишком много, они начинают возмущаться и жаловаться. |
Напомните Кругу его собственные функциональные обязанности и помогите расставить приоритеты. Покажите, что помощь другим пойдет прахом, если он не сделает свою работу. |
|
«Давайте перекурим (попьем чаю)...» Желание поговорить с другими, особенно если у Круга есть какие-то Личные проблемы, часто побуждает его устраивать перерывы в работе, что может плохо сказаться на общей дисциплине. |
Будьте тактичны и внимательны к потребностям и проблемам Круга, но дайте сразу понять, что в рабочее время вам нужно работать. |
|
«У меня просто не было времени, чтобы это сделать». Часто причиной этого является простая лень, однако это трудно доказать, поскольку Круг приведет вам тысячу причин, почему он не успел сделать свою работу.
|
И здесь нужна тщательная расстановка приоритетов в работе Круга. Потребуйте от Круга прямого ответа относительно того, сколько времени ему нужно на выполнение определенной работы. А затем настаивайте на выполнении обещанного им. |
|
«Вы никому об этом не расскажете?» Обычно это вступление перед разбалтыванием того, что доверили |
Хотя информация о чем-то или о ком-то другом может быть интересной, вы должны сознавать, что завтра объектом сплетни можете стать вы сами |
|
Кругу другие. Часто к объективным сведениям добавляется и изрядная доля выдумки (как результат своеобразной интерпретации полученных Кругом сведений). |
. Поэтому не рассказывайте Кругам ничего такого, что вы хотели бы сохранить в тайне от других. Однако, если вы хотите поддерживать доверительные отношения с Кругом, вам придется делиться какими-то сведениями личного характера, но при этом строго контролировать то, чем вы делитесь. |
|
«Это целиком моя вина». Хорошо, что Круг способен признавать свои ошибки, однако он часто перебарщивает в этом до самоедства и мученичества, что приводит к глубокой меланхолии. |
Потребуйте от Круга исправить ошибку, а затем забудьте об этом. Ведите себя так, будто ничего не случилось. Вы должны показать Кругу, что это не мешает вам ценить его. |
Зигзаг в конфликте
• Общая характеристика. Парадоксальность Зигзага находит свое выражение в его поведении в конфликте. О Зигзагах можно одновременно сказать, что они активно избегают конфликтов и питают интерес к ним и совсем не прочь вступить в открытую конфронтацию. И хотя объясняется это весьма просто: выбор стиля поведения в конфликте определяется предметом разногласий, люди, знающие Зигзага преимущественно по разным конфликтным ситуациям, могут давать ему прямо противоположные характеристики.
Если предмет конфликта не представляет значимости для Зигзага в плане занимающих его в данное время проблем и идей, Зигзаг постарается во что бы то ни стало избежать вовлечения в конфликт. Делается это не из любви к кому-то или страха обидеть кого-то; просто у Зигзага слишком много дел, и он не может позволить себе терять время на «пустяки» (с его точки зрения). При этом больше теряет группа или организация, в которой возникает конфликт, покольку уклонение Зигзага лишает ее возможности использовать его творческий потенциал и оригинальные, нестандартные решения.
Когда спорная проблема важна для Зигзага и у него есть твердые убеждения относительно того, как ее следует решать, Зигзаг обязательно вступит в бой и пойдет в открытую атаку.
Теоретически Зигзаг — это самая соперничающая форма из пяти, превосходящая даже Треугольник. Ибо в битве идей Зигзаги не идут на компромисс, как это делают более прагматичные Треугольники, в тех случаях, когда полная победа невозможна или требует огромных затрат времени и сил. И хотя в жизни Треугольники чаще выигрывают у Зигзагов (по многим причинам и, в частности, потому, что они занимают высокие посты), последние тоже нередко добиваются успеха вследствие их особого дара воодушевлять и убеждать других, а возможно, и везения. Кроме того. Зигзаг всегда искренне верит в правильность того, что он отстаивает, тогда как Треугольник иногда стремится одержать победу ради самой победы.
В заключение отметим, что приведенные выше психогеометрические закономерности поведения людей в конфликтных ситуациях могут существенно облегчить процедуру преодоления многих межличностных конфликтов.
Особенности проблемного поведения
|
Проблемное поведение Зигзага |
Ключ к разрешению проблемы |
||
|
«Как вы не можете понять, что А=Б!» (Проблема — в стиле мышления и рассуждения Зигзагов: они перескакивают от посылки к выводу, опуская факты и целые звенья в цепи рассуждении. Когда другие в силу этого не понимают их. Зигзаги быстро теряют терпение и начинают раздражаться.) |
Во-первых, не чувствуйте себя тупицей: многие не понимают Зигзагов, только не подают вида. В интересах дела охраняйте спокойствие и продемонстрируйте Зигзагу ваше желание его понять. Во-вторых, вы несомненно способны понять Зигзага. Для этого нужно всего лишь заставить его (с помощью вопросов) заполнить пропуски в цепи рассуждении, привести необходимые факты и повторить (уточнить) нечеткие формулировки. |
||
|
«А почему, собственно, нельзя это сделать?» (Потребность в изменениях и непоколебимая вера в правильность своих идей побуждают Зигзагов к непрерывному реформированию хорошо налаженного дела. Они упорно стремятся добиться своего, оказывая мощное давление на сослуживцев. Проблема в том, что на Зигзагов не действуют аргументы типа «Все так делают», «Так принято», «Это распоряжение руководства» и т.д.) |
Будьте доброжелательны, но тверды. Зигзагу следует дать понять, что, работая в коллективе, нельзя не учитывать мнения других и всегда поступать по-своему. Спокойно объясните ему причины, по которым его конкретное предложение невозможно осуществить здесь и сейчас. Однако не критикуйте творческую установку Зигзага: последующие его предложения могут оказаться ценными для организации. |
||
|
«Бумажная работа — пустая трата времени». (Зигзаги склонны перекладывать бумажную работу — составление планов и отчетов, программ, инструкций и т.д. —на плечи своих коллег. Они могут либо полностью уклоняться под тем или иным предлогом от подобной работы, либо выполнять ее столь небрежно, что другим приходится все переделывать.)
|
Есть два варианта решения данной проблемы: 1) Если в организации действительно большой объем канцелярской работы и, по мнению большинства, его можно было бы сократить, используйте Зигзага как союзника в борьбе за сокращение бумажного потока. 2) В остальных случаях используйте организационные, дисциплинарные и моральные средства для того, чтобы заставить Зигзага выполнять свою часть бумажной работы на должном уровне. Не вступайте в пререкания! Обращайтесь за помощью к непосредственному руководителю. Создавайте также условия и обстановку, чтобы Зигзагу не возможно было уклониться от своей доли работы. |
||
|
«Куда он опять подевался?» (Зигзаги часто отсутствуют на своем рабочем месте, не оставляя никакой информации коллегам относительно того, где их можно найти.)
|
Не следует поощрять подобное поведение Зигзага, если только он не работает над индивидуальным заданием. Для разрешения этой проблемы лучше всего обратиться к руководителю группы или организации, который с самого начала должен дать ясно понять Зигзагу, что для эффективной работы группы, членом которой он является, ему необходимо поддерживать постоянный контакт с коллегами. |
|
|
Поможем написать любую работу на аналогичную тему