Как отмечает М.С. Узерина, деловое общение «направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата». В работе Б. З. Зельдовича находим более, на наш взгляд, точное определение делового общения как «процесса взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели». Как видим, деловое общение отличается от любого другого в первую очередь наличием цели, человек ставит задачу убедить в чем-то собеседника, принять свою точку зрения, сделать что-то.
Исследовательница отмечает, что специфика делового общения обусловлена тем, что оно «возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта». Таким образом, видим, что этот вид общения существенно отличается от любого другого тем, что такая коммуникация не является самоцелью, а всегда служит для чего-то иного, помогая человеку добиться определенных целей и являясь инструментом достижения этих целей.
По утверждению Б. З. Зельдовича, отношения в деловой сфере регулируются этическими нормами, понятиями человека о то, что хорошо, что плохо, что следует поощрить, что – наказать.
Существенным отличием, к примеру, от личного общения является то, что субъекты деловой коммуникации в общении выступают в формальных, официальных статусах, определяемых нормами, принятыми в обществе, общественным положением говорящих.
Рассматривая основные характеристики делового общения, М.С. Узерина приходит к выводу, что оно, в отличие от любого другого типа общения, имеет следующие особенности:
- регламентированность (подчинение установленным правилам, ограничениям);
- соблюдение участниками социальной роли;
- повышенная ответственность участников делового общения за его результат;
- строгая регламентация использования языковых средств (жаргонизмы и ненормативная лексика неприемлемы).
Анализируя особенности делового общения, Б. З. Зельдович формирует несколько отличные принципы делового общения:
- кооперативности (всем следует участвовать в разговоре на равных);
- достаточности информации (не следует говорить больше или меньше, чем нужно);
- качества информации (недостоверная информация недопустима);
- целесообразности (не следует отклоняться от темы);
- выражения мысли ясно;
- слушания и понимания;
- учёт индивидуальных особенностей собеседника.
Как видим, оба приведённых мнения перекликаются между собой и дополняют друг друга, не противореча. В обеих классификациях ясно подчеркивается строгость и важность процесса.
Л.Г. Титова же, выделяя основные признаки делового общения, останавливается на следующих:
- включенность в какую-либо совместную общественно-значимую деятельность людей;
- определенность содержания общения предметом общения;
- наличие взаимного психологического влияния партнёров;
- наличие формально-ролевого принципа взаимодействия .
Там образом, можно сделать вывод, что наиболее важными характеристиками делового общения являются формальность и ролевой характер и служение определенной цели, подмеченные всеми исследователями.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему