Управление репутацией и имиджем как функция коммуникационного менеджмента.

Имидж и репутация организации так же важны, как и ее финансовое положение. Одна из задач коммуникационного менеджмента – управление имиджем.

Имидж – образ фирмы, товара, услуги, дел человека, обеспечивающий положение фирмы на рынке и верность покупателей фирменной марке.

Репутация – мнение (социальная оценка) группы субъектов о человеке, группе людей или организации на основе определенного критерия. Репутация компании — это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий. Может быть положительная и отрицательная.

Управление деловой репутацией фирмы: поддержание доброго имени фирмы, коммуникационная реакция на оценку фирмы со стороны потребителя, представление партнёров о фирме, благоприятствующее её деятельности, учитываемое в условиях хозяйственной деятельности

Функции репутации:

1. Сокращает время завоевания доверия как наиболее важного социально-психологического фактора человеческого общения

2.       Позволяет экономить на рекламе и ПР-акциях

3.       Помогает преуспевать в конкуренции

4.       Мощный фактор фирменного патриотизма фирмы

5.       Стимулирует привлекательность бизнес-структуры для инвестиций

Иногда вся работа по созданию деловой репутации выделяется в направление – корпоративный репутационный PR, который включает набор различных мероприятий по созданию внутренней и внешней репутации компании.

В общении с внешней средой используются комплексные технологии. Коммуникационные технологии – организуемое стимулирование определённого поведения субъекта благодаря активному задействованию СМК.

Составляющие имиджа:

1.       Биологические характеристики объекта (проявление силы)

2.       Коммуникативные характеристики (умение человека формировать коммуникацию)

3.       Социальные характеристики

4.       Мифологические характеристики (стереотипы)

5.       Профессиональные характеристики (представление аудитории о качествах, которыми должен обладать сотрудник)

6.       Контекстные характеристики (задают зависимость от конкурента)

Имидж формируется с двух сторон: соответствие требованиям каналов коммуникационного менеджмента и отражение определённых характеристик компании.

Типы имиджа:

1.       Персональный – определяется внешними показателями

2.       Корпоративный:

- морально-психологический климат организации;

- внешний и внутренний дизайн помещений

3. Державный – важный фактор международного общения, обобщённая характеристика образа конкретного государства.

Формированием имиджа занимается наука «имиджелогия». В создании имиджа важное место занимают следующие элементы:

1.       Бренд

2.       Privat label – торговые марки малоизвестных или неизвестных компаний

3.       Логотипы, эмблемы

Слоган компании, выражающий концепцию деятельности компании.