Сущность конфликта, его понятие

Двадцать лет назад в литературе по управлению рекомендовали разрешать конфликт, выявлять и ликвидировать его последствия по возможности мирными средствами. Нет взаимодействия – нет конфликта. В настоящее время в литературе используется понятие «управление конфликтом».

Признание  конфликта является закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Понятие «управление конфликтом» выражает ее сущность.

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач, перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов.

Управление конфликтом –  это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия, т.е. переход к последующей фазе развития конфликта. Таким образом, высшим искусством реагирования на конфликтную ситуацию является не «борьба» с конфликтом, а способствование развитию конфликтных отношений.

Управление конфликтом – это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и привидения конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Сущность понятия «управление конфликтом» сводится к целенаправленному воздействию на основные параметры конфликта: на конфликтную ситуацию, предмет и субъекты конфликта, приводящие к изменению уровня конфликтности или его разрешению через конструктивное рассмотрение проблем и противоречий.  

Как правило, целью управленческого воздействия на конфликт является его урегулирование или его разрешение.

Под урегулированием обычно понимают прекращение конфликта или значительное снижение его интенсивности. При этом претензии сторон друг к другу, как правило, сохраняются, часто принимая скрытую форму, или удовлетворяются частично.

Разрешение конфликта предполагает его завершение, сопровождающееся обоюдным удовлетворением претензий. Кроме урегулирования и разрешения конфликта в структуру управления конфликтом входит также и профилактика, т.е. предупреждение конфликта. Направление работы по профилактике конфликта часто называется канализированием и институционализацией.

Канализирование конфликта означает, что энергия противоборства направляется в специально организуемые для этого каналы.

Институциализация конфликта означает коллективное обсуждение проблем, создание постоянно действующих комиссий. Таким образом, определение сущности понятия «управление конфликтом» позволило выяснить, что это деятельность по исследованию, урегулированию, разрешению и предупреждению конфликтов. Она включает в себя, прежде всего, прогнозирование конфликтов, предупреждение деструктивных и, вместе с тем, стимулирование конструктивных и уже потом прекращение и подавление конфликтов, их регулирование и разрешение.