Последствия конфликта - Возникновение и развитие конфликтов

Управленческие действия по отношению к конфликту могут повлечь за собой как функциональные, так и дисфункциональные последствия. Причем, те и другие влияют на характер будущих конфликтов, обостряя или сглаживая их.

Функциональные последствия конфликта. Исследователи выделяют следующие функциональные последствия конфликта:

Решение той или иной проблемы приемлемым для всех сторон способом, в результате чего участники конфликта будут ощущать, свою причастность к ее решению, а враждебность и несправедливость при осуществлении решений - будут сведены к минимуму или устранены;

Склонность сторон в большей степени к сотрудничеству, нежели к антагонизму;

Уменьшение возможности группового мышления и покорности, боязни подчиненных высказывать свои идеи, которые могут не совпадать с идеями руководителей;

Обсуждение дополнительных идей и диагностика сложившейся ситуации (например, при помощи деловых игр), что способствует более адекватному ее пониманию и оптимизации процесса принятия решений в процессе разработки новых альтернатив и критериев их оценки;

Анализ членами группы исполнения потенциальных проблем до претворения в жизнь какого-либо решения.

Дисфункциональные последствия конфликта.

К таким последствиям относятся:

неудовлетворенность, рост текучести кадров, снижение уровня производительности труда;

сворачивание взаимодействия и общения, снижение степени сотрудничества между оппонентами при решении общих задач;

усиление враждебности конфликтующих сторон по отношению друг к другу, представление о своих целях как о позитивных, а о целях оппонента - как негативных;

высокая степень преданности группе и межгрупповой конкуренции;

придание большего значения своей «победе» в конфликте, чем решению общей реальной проблемы.

Завершая первую главу, сделаем общие выводы.

По своей психологической сущности конфликт может быть рас-смотрен как тип трудной ситуации. Трудная ситуация жизнедеятельности характеризуется разбалансированностью системы «задача -- личные возможности» и (или) «стрем-ления -- условия среды», вызывает психическую напряженность у че-ловека. Выделяют трудные ситуации деятельности, бытийные, социально-го взаимодействия и внутриличностного плана. Среди трудных ситуаций социального взаимодействия могут быть рас-смотрены проблемные ситуации, предконфликтные ситуации и конф-ликты.

Без знания причин возникновения и развития конфликтов труд-но рассчитывать на их эффективное регулирование. Определение си-стемы причин является результатом системно-генетического анализа конфликтов. Факторы и причины конфликтов носят объективно-субъективный характер и могут быть объединены в четыре группы:

1) объективные;

2) организационно-управленческие;

3) социально-психологические;

4) личностные.

Объективными факторами возникновения конфликтов в России выступают:

* естественное столкновение интересов людей в процессе их жиз-недеятельности;

* слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения социальных противоречий;

* недостаток и несправедливое распределение значимых для нор-мальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

* сам образ жизни россиян, связанный с материальной неустроен-ностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами;

* традиционные для нас стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и др.

Основными организационно-управленческими причинами конф-ликтов являются: структурно-организационные, функционально-орга-низационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленче-ские.

К типичным социально-психологическим причинам конфликтов относятся:

* потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

* разбалансированное ролевое взаимодействие людей;

* выбор разных способов оценки результатов деятельности;

* разный подход к оценке одних и тех же сложных событий;

* внутригрупповой фаворитизм;

* соревнование и конкуренция;

* ограниченная способность к децентрации;

* психологическая несовместимость и др.

Основными личностными причинами конфликтов выступают:

* субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;

* недостаточная социально-психологическая компетентность;

* низкая конфликтоустойчивость;

* плохое развитие эмпатии;

* неадекватный уровень притязаний;

* холерический тип темперамента;

* акцентуации характера и др.

Структура конфликта -- это совокупность его устойчивых свя-зей, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, от-личие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

Конфликтная ситуация представляет собой систему взаимосвя-занных и взаимообусловленных элементов объективного и субъектив-ного уровня, отражающих актуальное противоречие. Она включает в себя: участников конфликта (оппоненты, группы поддержки, другие участники), предмет и объект конфликта, элементы микро- и макро-среды, связанные с конфликтом.

Психологическими компонентами конфликта являются: актуаль-ная мотивация сторон; их стратегии и тактики поведения, информа-ционные модели конфликта оппонентов.

Особенность восприятия конфликтной ситуации -- его искаженность. Наибольшему искажению подвергаются мотивы поведения сто-рон, их действия, высказывания и поступки, личностные качества оп-понентов.

Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изме-нение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий.