Определение миссии.

Видение руководителем того, что стремится делать организация и чем она стремится стать в перспективе, обычно рассматривается в качестве миссии данной организации.

Можно выделить три основные стороны задачи определения миссии:

• четкое представление о той сфере бизнеса, в которой работает данная организация;
• определение момента, когда следует предпринять шаги по изменению миссии и когда следует изменить стратегический курс организации;
• выражение миссии четким, побуждающим к действию и вдохновляющим способом.

а/ Определение сферы деятельности, в которой находится данная организация, сводится к комплексному анализу трех моментов:

1. Потребностей потребителей - какой круг потребностей удовлетворяется;

2. Групп потребителей - кого мы удовлетворяем;

3. Используемых технологий и осуществляемых функций - каким образом удовлетворяются потребности потребителей.

Для определения сферы деятельности компании необходим комплексный анализ всех трех компонентов. Знаний лишь о видах предоставляемых компанией продуктов и услуг явно недостаточно. Сами по себе продукты и услуги не столь важны покупателям; их производство обусловливается существованием конкретных потребностей и желаний, которые должны быть удовлетворены. Без наличия конкретных потребностей нет и бизнеса. При определении сферы деятельности следует рассматривать и группы потребителей, поскольку это дает представление о характере обслуживаемого рынка, его географических особенностях и типах покупателей. Анализ используемых технологий и выполняемых функций также необходимы, поскольку с его помощью мы определяем способы удовлетворения нужд потребителей и охватываемый компанией диапазон производимых данной отраслью товаров и услуг.

б/ Формулировка миссии и определение сферы деятельности должны быть сужены до реального круга предпринимательских интересов.

Деление определений на определения в широком и определения в узком смысле всегда относительно. Диверсифицированные компании, как правило, более широко смотрят на сферу своей предпринимательской деятельности. Используемый при формулировке миссий язык позволяет очертить узкую сферу потребитель - рынок - технология и в то же время оставляет место проникновению в новые отрасли.

в/ Изменяющиеся условия заставляют руководителей все время смотреть в будущее, чтобы вовремя определить момент изменения курса и корректировки миссии. Ключевым здесь является вопрос: какими новыми маршрутами должна следовать компания уже сейчас, чтобы успешно справиться с надвигающимися изменениями? Изменение курса предприятия в соответствии с едва различимыми признаками новых открытий и изменений уменьшает вероятность потери им позиции на рынке и попадания в тяжелую ситуацию.

Анализ новых обстоятельств в цепи потребитель - рынок - технология в конечном итоге приводит к выбору одного из альтернативных направлений. Задача стратегического руководителя - проработать от начала до конца каждое из возможных направлений, оценить степень риска и достоинства каждого из них и принять соответствующее решение о направлении успешного следования предприятия в будущем.

г/ Доведение миссии до нижестоящих управляющих и служащих не менее важная задача, чем собственно ее разработка. Грамотно сформулированная миссия побуждает к действию. Мастерство выражения миссии проявляется в выборе простой четкой терминологии, с помощью которой данная миссия доводится в ясной и убедительной форме до всех заинтересованных лиц на всех иерархических уровнях, не вызывая никаких сомнений относительно будущего разработанного администрацией курса.

Затем следует неоднократно повторить формулировку миссии. Простая, ясная, частоповторяемая и побуждающая к действию формулировка миссии повернет головы в заданном направлении и явится началом нового похода организации. Как только это произойдет можно говорить об осуществлении первого шага по установке направления движения организации.

Хорошо продуманная, грамотно представленная миссия являет собой реальную ценность для руководителя:

• она кристаллизует взгляд высшего руководства на долговременное направление и характер деятельности фирмы;
• она помогает направлять стратегические действия управляющих более низкого звена в нужное русло;
• она раскрывает цель и назначение организации, что может вызвать прилив энтузиазма в деятельности служащих и стимулировать их работу;
• она позволяет избежать потери управляющими ориентиров или четкого руководства;
• она подготавливает организацию к вступлению в будущее.