Ресурсы

1. Человеческие ресурсы

Структура управленческого персонала

Структура основного персонала

2. Финансовые ресурсы

Каналы доходов

Каналы расходов

3. Информационные

1. Маркетинговые исследования

Исследование специалистами компании рынка, потребителей, конкурентов, путем посещения и участия в выставках, ярмарках, презентациях, конференциях, а также проведение опросов, наблюдений

2. Интернет

Поиск нужной и важной информации в ресурсах сети.

3. Таможенная статистика

Покупка сведений о перемещении товаров через таможенную границу страны.

4. Информация о проходящих тендерах.

Использование специализированных Интернет – ресурсов.

4.Технология

1. Физические объекты

Вспомогательным объектам в деятельности компании «Карл Цейсс», являются каталоги с продукцией, которые помогают менеджерам осуществлять консультацию и продажи.

2. Технологические процессы

Предложение товара

Консультация клиента и составление

коммерческого предложения

Операции по оформлению покупки

(составление и заключение договора, выставление счета)

Закупка оборудования у производителя

Транспортировка на склад или к покупателю

Монтаж оборудования

3. Ноу-хау

Ноу-хау компании «Карл Цейс» является знание структуры микроскопа, специфика и знание предлагаемой продукции,  специальные финансовые программы, программы управления продажами, запасами на складе и учета продукции.

4. Тип технологии

На мой взгляд, в компании «Карл Цейс» имеет мелкосерийный тип производства (по Дж.Вудворду) и рутинную технологию (по Ч.Перроу), так как, CZ  поставляет единичное оборудование по заказу клиентов, далее производит монтаж крупного и сложного оборудования, а так же поставляет малыми партиями несложные изделия (очковые линзы).

4. Организационная культура

1. Организационная философия

- отношение рядовых работников к руководству

 «Ты – начальник, я - рабочий, возьми сам и поворочай». В связи со сменой руководства в департаменте между подчиненными и новым руководителем, держатся очень напряженные отношения.

- отношение руководства к работникам

«У сильного всегда бессильный виноват».

Не внимание руководителей к проблемам подчиненных, нерациональное распределение обязанностей

- отношение исполнителей к делу.

Отсутствие желания работать с полной отдачей, свою работу делал, а на остальное наплевать.

- отношение к новому, к изменениям

«Благими намерениями вымощена дорога в ад»

 Низкий уровень заинтересованности работников в проведении руководством изменений, вследствие этого ухудшение психологического климата в организации.

2. Организационные ценности

- отношение с клиентами и конкурентами

Вежливое общение с клиентами, честность и выполнение обязательств – главная ценность нашей компании, уважая клиента, можно гарантировать то, что станет постоянным клиентом.

- ориентация социальной политики организации

Компания обеспечивает сотрудников медицинской страховкой, а так же оплачивает обучение в Германии.

3. Организационный климат

Сотрудники относятся друг к другу с уважением, терпимы к чужим промахам и ошибкам. Отношения друг к другу у большинства сотрудников теплые, обращение друг к другу на «ты», молодые обращаются с более старшим на «вы», тем самым, подчеркивая уважение.

4. Артефакты

- Физические артефакты

Расцветка интерьера, логотип, бланки, сертификаты, пропуска у сотрудников, дизайн сайта, сувенирная продукция (с логотипом компании: ручки, календари, коврики для мышек, блокноты, пакеты, кружки и т.п.) выполнена в едином сине-серебристом цвете.

Сотрудники  распределены по департаментам и секциям- кабинетам, внутри которого существует отдельный кабинет-«аквариум» для начальников департамента.

- Поведенческие артефакты

• Торжественное вручение дипломов при завершении базового обучения, переподготовки и т.п.
• Знакомство с историей, выработанными  в организации ценностями при приёме новых работников
• Торжества, связанные с юбилейными датами, другими эпохальными событиями в деятельности организации
• Ежегодные приёмы с участием высших руководителей
• Торжественные мероприятия с привлечением прессы, электронных средств массовой информации
• Выплата лучшим студентам Санкт-Петербургского Государственного Университета стипендий.
• Благотворительность в пользу детских домов и интернатов

- вербальные артефакты

• легенда об основателе компании и создателе
• Легенда о первом начальнике-герое, который в одиночку поднимал всю компанию
• Названия департаментов приобрели сокращенный вид:

Департамент микроскопии – МИКРО, а сотрудники этого департамента – «микрики»;

Департамент медицинского оборудования – МЕД, сотрудники – «медики»;

Департамент финансовой службы – «финики»;

Департамент логистики – «логики»;

 5. Тип организационной культуры

Компания «Карл Цейс» - это организация с культурой стратегической задачи, она  ориентирована на достаточно стабильный рыночный сегмент и на определенную потребительскую группу, в компании четко ставятся и достигаются цели, связанные с ростом продаж и увеличением доли рынка.

А если классифицировать организационную культуру по Ч. Хэнди, то на мой взгляд, она соответствует типу культура заданий (культура Афины), так как внимание руководства и персонала сконцентрировано на выполнении задач и проектов. Такая культура характерна для высокотехнологичных организаций, где особую роль играют знания и профессионализм персонала, именно такой организацией и является «Карл Цейс».