Любые студенческие работы - ДОРОГО!

100 р бонус за первый заказ

Приемы, стимулирующие общение

1. Открытость для убедительных аргументов.

2. Условность принятия доводов оппонента (например, «Допустим, что вы правы…», «Предположим, что это так…» и др.)

3. Обращение за советом.

4. Вовлечение клиента в совместную выработку решения (попросите его поделиться своими соображениями).
5. Настройка на волну оппонента.

6. Использование «метода Сократа». С самого начала беседы не давайте собеседнику повода сказать «нет».

Пример диалога.

- Вы ведь заинтересованы в получении прибыли?

- А хотели бы вы расширить рынок сбыта?

- У меня есть для вас сюрприз. Хотите узнать, какой?

- Вы ведь предпочитаете прежде всего гарантии?

- Вы ведь настроены на плодотворное сотрудничество?

- Вы ведь заинтересованы в том, чтобы иметь больше партнеров в вашем секторе рынка?

- Вы хотите иметь отношения с надежным партнером?

- Вы одобрите выгодное для себя предложение?

7. Избегание категоричности в высказываниях.

Замените категоричные утверждения на более мягкие высказывания.

Категоричные утверждения

Некатегоричные утверждения

1. Вы всегда опаздываете

2. Вы всегда противоречите мне

3. Ты никогда не доводишь свои планы до конца

4. Ты никогда не дослушиваешь меня до конца

5. Вы всегда оправдываетесь

6. Ты никогда не делаешь ничего вовремя

7. Вы всегда на что-то жалуетесь

8. Использование «позитивных» вопросов. В зависимости от постановки вопроса «негативной» («У вас нет такой услуги?») или «позитивной» («Вы ведь позвоните мне завтра вечером?») можно отчасти предвидеть и управлять ответом собеседника.

«Негативная» постановка вопроса

«Позитивная» постановка вопроса

1. Не затруднит ли вас это сделать?

Вы ведь сможете это сделать? Вы мне поможете?

2. У вас нет такой услуги?

3. Вы не находите, что это выгодное предложение?

4. У вас не найдется для меня 5 минут?

5. Вы не позвоните мне сегодня вечером?

6. Вы не поможете мне в этом вопросе?

9. Использование в общении «Вы-подхода».

«Я-подход»

«Вы-подход»

1. Я считаю, что вы неправы

1. Вы не находите, что в этом вопросе мы оба частично неправы?

2. Я утверждаю, что данный проект несовершенен

2.

3. Я хочу видеть вас в 18 часов

3.

4. Я хочу, чтобы вы выполнили это задание

4.

5. Я докажу вам сейчас

5.

6. Я считаю, что вы должны извиниться

6.

10. Использование стратегии «Вы-высказывание».

«Вы-высказывание»

«Мы-высказывание»

1. Вы действительно заинтересованы в обсуждении этого вопроса

1. Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении этого вопроса

2. Вы наш единомышленник

2.

3. Вы приложили немало усилий, чтобы решить эту проблему

3.

Материалы по теме: