Для привлечения внимания аудитории рекомендуется прервать речь, сделать паузу, включить в речь текстовые контрасты, создающие напряжение. Рекомендуется применять сравнения и примеры: они создают ясность, так как связаны с известным, служат мостиком, помогающим пониманию. Ораторы применяют яркие образы, которые выявляют суть выказываемого. В качестве приема применяют повтор, он вызывает воспоминание, закрепляет основную мысль, повышает убедительность речи. Одним из интересных ораторских приемов является тайна занимательности, т.е. когда предмет речи не сразу называется .
К специальным ораторским приемам привлечения внимания аудитории можно отнести и вопросно-ответный ход. Оратор вслух раздумывает над поставленной проблемой, ставит перед аудиторией вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам. Оживляют выступление примеры из художественной литературы, пословицы, поговорки.
Информационный опрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос рассчитан на «да» или «нет», он закрывает диалог и его нельзя считать информационным, например, вопрос типа «Какие меры вы приняли, чтобы улучшить обслуживание?», относится к информационным, а вопрос «Вы действительно думаете, что приняли все меры?» к таковым не относится.
Закрытые вопросы, ответом на которые будут «да» или «нет», рекомендуются не для получения информации, а для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией.
Чтобы обеспечить непрерывность открытого диалога, можно использовать зеркальный вопрос. Технически он состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенной собеседником для того, чтобы заставить его увидеть свое утверждение.
Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог: при их помощи стремятся опережать высказывания партнера, а не перебивая, а помогая ему. Эстафетный вопрос требует способности слушать и схватывать налету реплики партнера и провоцировать его сказать еще больше, сказать по-другому и сверх того, что сказано .
Активное слушание. Одним из важнейших средств общения является искусство слушания. Активное слушание незаменимо в ситуации эмоциональной переполненности клиента, при общении с человеком, имеющим проблемы. Активное слушание подразумевает повторение сказанного – словом, фразой, парафразом («Правильно ли я понял, что…?») – и формулировку резюме. Повторение было не механическим, а смысловым.
В беседе с человеком необходимо «качать позитив», обращать внимание на положительные аспекты ситуации, рассматривать ее с другой точки зрения, разворачивать ее другой стороной. Такое ведение беседы требует навыка, но и эффект проявится незамедлительно.
Три эффекта активного слушания: снимается эмоциональная напряженность, если клиент (пациент) был возбужден; развивается тема, вы замечаете, что можете затрагивать более важные вопросы; человек понимает ценность сотрудничества с вами. Применение приемов позволяет: обеспечить адекватную обратную связь. Партнерская позиция означает, что оба собеседника должны нести ответственность за свои слова
Тем, кто работает с людьми, необходимо наравне с искусством слушания овладеть техникой Я-высказывания, она незаменима в ситуациях конфликта. Схема Я-высказывания: описание ситуации, вызвавшей напряжение: «Когда это происходит…я чувствую, что..».
Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда партнер по общению равен вам или сильнее вас, в конфликтных ситуациях. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить партнеру, развить начавшийся конфликт.
Изученная литература по теме исследования позволяет сделать определенные выводы.
Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.
Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по вербальному — отношение к партнеру по общению.
К вербальным средствам общения относятся: различные приемы и риторические средства усиления, привлечения внимания, с целью придать своей речи выразительность, убедить собеседника, привлечь на свою сторону, заинтересовать. Умение использовать различные вербальные средства необходимо в сфере делового общения.
К невербальным средствам общения относят: кинесику (выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке); интонационные характеристики голоса (просодика), тактильное воздействие (такесика), пространственную организацию общения (проксемика).
Невербальное поведение личности полифункционально: создает образ партнера по общению; выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения; является индикатором актуальных психических состояний личности; выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему