Поделись с друзьями
Нужна помощь в написании работы?

Общение – сложный многогранный процесс взаимодействия двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. В процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация.

Процесс общения классифицируется:

-       по содержанию;

-       целям;

-       средствам;

-       функциям;

-       видам;

-       формам

Функции общения:

-       прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности;

-       формирующая функция проявляется в процессе развития человека становления его как личности;

-       функция подтверждения проявляется в том, что только в процессе общения индивид  может понять, познать и утвердить в собственных глазах.  К знакам подтверждения относят: знакомства, приветствия, оказания знаков внимания.

-       функция организации и поддержания межличностных  отношений;

-       внутриличностная функция общения – это диалог с самим собой. Благодаря этой функции человек принимает решения, совершает поступки.

Формы общения:

-       непосредственное общение – осуществляется с помощью органов данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т.д.);

-       опосредованное общение – связано с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле, письменность, телевидение, радио, телефон и т.д.);

-       прямое общение – это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому;

-       косвенное общение предполагает участие «посредника», через которого предается информация;

-       межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах и подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера, совместный опыт деятельности, понимание. Например, общение в семье, на работе, в институте и т.д.;

-       массовое общение – это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, а также общение с помощью СМИ.

Специалисты в сфере торговли, обслуживания, бизнеса  сталкиваются с проблемами межличностного общения, в котором выделяют три основных типа общения.

Типы общения:

-       императивное общение – это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение партнера, достижение контроля над его поведением, принуждение к определенным действиям. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т.д.;

-       манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью является воздействие на партнера, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Такой вид общения приводит к разрушению доверительных связей;

-       диалогическое общение является альтернативным императивному и манипулятивному типам общения. Оно основано на равноправии партнеров. Диалог возможен только при соблюдении следующих правил:

а) психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника, с учетом чувств, желаний, физического состояния партнера;

б) доверие к партнеру без оценки его личности (принцип доверительности);

в) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение (принцип паритетности);

г) общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации);

д) разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на авторитеты (принцип персонифицирования общения).

Императивнная и манипулятивная формы межличностного общения не видят истинного собеседника и предполагают общение с самим собой, т.е. монологическое общение. Диалогическое общение предполагает внимательное отношение  к собеседнику, к его вопросам.

Виды общения:

-       «контакт масок». В процессе общения нет стремления понять собеседника. Поэтому данный вид общения называют формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие), а также соответствующий им  набор выражений лица,  жестов, фраз, которые позволяют скрыть эмоции и отношение к собеседнику;

-       примитивное общение характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или мешающий объект. После получения от партнера желаемого теряют интерес к нему;

-       формально-ролевое общение – вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;

-       деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей;

-       светское общение – беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

Успешность общения достигается не только знанием его функций, видов, типов и т.д. Его основой является искреннее доброжелательное отношение к человеку, особенно ярко это требование предъявляется в деловом общении.