Профессиональная этика и психология делового общения

Понятие этики

Основные виды этики: гуманистическая и авторитарная

Структура этики

Сущность, специфика и содержание морали

Этика и мораль

Этические учения Древнего Востока VI – II тыс. до н.э. (Египет, Месопотамия, Китай, Индия)

Этика античности

Христианская этика средневековья. Религиозный догматизм

Этика Нового времени

Мыслители и ученые XIX – XX вв.

Этические искания русских философов

Структура личности по Зигмунду Фрейду

Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга

Закон конгруэнтности Карла Роджерса

Общение: функции, формы, типы и виды

Деловое общение. Этические нормы в деловом общении

Современные взгляды на место этики в деловом общении

Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика

Невербальные средства общения

Организация вербального взаимодействия

Классификация и причина конфликтов

Стадии и структура конфликта

Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения

Деловая беседа как форма делового общения. Виды деловых бесед

Роль вопросов в деловой беседе и их классификация

Деловые переговоры. Характеристика этапов деловых переговоров

Деловые контакты с представителями зарубежных фирм и организаций

Деловые беседы (переговоры) по телефону

Компоненты культуры речи: нормативный, коммуникативный, этический

Основы речевой этики

Виды речевого воздействия

Официально-деловой стиль

Типы официальных документов. Структура и содержание служебных документов

Риторика и деловая риторика

Риторические правила и умения

Этика ораторского выступления

Понятие назначение и виды визитных карточек

Вручение визитных карточек:

Визитная карточка как письмо

Требования к внешнему виду визитных карточек:

Характеристика стиля делового мужчины

Основные требования к костюму

Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам

Характеристика стиля деловой женщины

Основные требования к костюму

Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам

Понятие подарка и сувенира

Рекомендации, связанные с подарками на работе, внутри коллектива

Требования к выбору подарка

Денежные подарки и отношение к ним

Цветы как подарок

Правила дарения подарков