Деловое общение. Этические нормы в деловом общении

Деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей

Цель делового общения – налаживания отношений и достижения общего результата.

Задачи делового общения:

-       убедить партнера принять конкретные предложения;

-       побудить партнера предпринять конкретные действия;

-       дать необходимую информацию;

-       побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т.д.

Деловое общение – важнейший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений являются этические нормы. Чаще всего нарушение этих норм наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах:

-       критическое замечание;

-       осуждения;

-       отказа в общении;

-       нежелание  продолжать дружеские и любые другие отношения.

Нормы морали не зафиксированы в государственных документах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение которых наказывается по законам государства.

Этика делового общения занимается:

-       выявлением норм и правил общения;

-       прогнозированием и определением линии поведения;

-       изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

В практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых личных целей. Отсюда важно не забывать в деловых отношениях золотое правило морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. Эффективность общения зависит от соблюдения правил:

-       в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;

-       нравственное отношение окружающих к нам зависит только    от нас самих;

-       когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив – начни с себя.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей.

Отличительной чертой делового общения является то, что оно не самоцель, а  средство для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Деловая этика базируется на уважении: интересов  фирмы,  партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним.

Основа современной деловой этики:

-       социальный контракт (неформальное соглашение компании, ее внешнего окружения о единых нормах поведения);

-       социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).