Любые студенческие работы - ДОРОГО!

100 р бонус за первый заказ

Поделись с друзьями

Специалисты в области конфликтологии разработали кодекс поведения в конфликте:

1) дайте партнеру «выпустить пар»;

2) сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, задайте вопрос, не касающейся темы разговора, но важной  для партнера, или попросите у него совета;

3) не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Нельзя говорить: «Вы меня обманываете», лучше сказать: «Я чувствую себя обманутым»;

4) отделите проблему от личности партнера. Проблема это то, что надо решать, а отношение к человеку – это условия, в которых приходиться принимать решения;

5) предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения;

6) в любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Нельзя отвечать на агрессию агрессией. Не затрагивайте личность партнера. Давайте оценку только его поступкам. Например, нельзя говорить: «Вы – необязательный человек», можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание»;

7) отражайте как эхо смысл высказываний и претензий. Употребление фраз: «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать…» позволяют снять агрессию партнера;

8) не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.

9) ничего не надо доказывать;

10) замолчите первым;

11) не характеризуйте состояние оппонента;

12) независимо от результата разрешения конфликта, старайтесь не разрушать  отношения.

Таким образом, в конфликтной ситуации – главное уметь управлять своими эмоциями.

Разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Основные, наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации были разработаны психологами К.У.Томассом и Р.Х.Килменном. Согласно их исследованиям, существует пять основных стилей поведения в ситуации конфликта:

-       конкуренция;

-       сотрудничество;

-       компромисс;

-       избегание;

-       приспособление

Стиль поведения в конкретном конфликте, по их мнению, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить интересы собственные, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Конкуренция, соперничество – это открытая борьба за свои интересы. Может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если:

-       исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

-       вы обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение является наилучшим;

-       вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

-       вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для  этого шага;

-       вы взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что этот стиль  поведения в конфликте нельзя использовать:

-       в близких, личных отношениях;

-       в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

Сотрудничество – это поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон.  Можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения – выработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такое поведение требует:

-       умения объяснять свои желания;

-       выслушивать друг друга;

-       сдерживать свои эмоции.

Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль поведения неэффективным.

Стиль сотрудничества для разрешения конфликта  приемлем в следующих ситуациях:

-       необходимо общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссов;

-       длительные, прочные и взаимозависимые отношения с партнером;

-       основная цель – приобретение совместного опыта работы;

-       стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

-       необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

Компромисс – это урегулирование разногласий через взаимные уступки.  Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают одновременно, что это невыполнимо.

Такой подход к разрешению конфликта возможен в следующих ситуациях;

-       обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

-       удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

-       вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого;

-       другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

-       компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

Избегание – это стремление выйти из конфликта не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своих позиций.

Стиль избегания применим в таких ситуациях когда:

-       источник разногласий несуществен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на это силы;

-       вы знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;

-       у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом;

-       вы хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

-       попытка решить проблему сразу же опасна, так как открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

Этот стиль не является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. Уход или отсрочка позволяют ситуации разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.

Приспособление представляет собой тенденцию к сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Стиль приспособления уместен в следующих наиболее характерных ситуациях:

-       важнее восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

-       предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;

-       вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

-       вы осознаете, что правда на вашей стороне;

-       вы чувствуете, что у вас мало шансов победить, и вы не обладаете достаточной властью.

Однако ни один из рассмотренных стилей поведения в конфликтной ситуации не может быть выделен как самый лучший. Желательно научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

В конфликте нельзя:

-       критически оценивать партнера;

-       приписывать ему низменные или плохие намерения;

-       демонстрировать знаки своего превосходства;

-       обвинять партера и перекладывать на него ответственность;

-       игнорировать интересы партнера;

-       видеть все только со своей позиции;

-       уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело;

-       раздражаться;

-       задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера;

-       предъявлять партнеру множество претензий.

Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам. Можно, например;

-       добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека);

-       настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас;

-       использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон.

Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.