Поделись с друзьями

 Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Можно выделить следующие барьеры, затрудняющие обмен информацией между людьми в ходе делового общения: сенсорные, информационные, психологические, социальные и организационные. К сенсорным относятся физические помехи (шум, большое расстояние, физические преграды и др.), отвлекающие моменты (телефонные звонки, посетители, плохое самочувствие и др.), а также дефекты органов чувств (плохие слух, зрение или нечеткая речь.

К информационным барьерам относят недостаток информации (может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение); неясность передаваемой информации; информационные перегрузки (передача слишком большого объема информации, который нормальный человек не в состоянии воспринять и запомнить); передача слишком сложной информации; давление времени (чтобы принять взвешенное решение).

Барьеры общения - это еще и чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Поэтому к психологическим барьерам можно отнести недоверие к собеседнику, незаинтересованность в предмете разговора, погруженность в другие дела, убежденность в собственной правоте, неуверенность в себе, а также самоуверенность, стремление настоять на своем, победить в споре, неумение слушать, привычка перебивать, неумение выражать свои мысли.

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциональными барьерами. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

Можно говорить о существовании  языкового барьера. Прежде всего, он возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.

Можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательства.

К  социальным барьерам можно отнести разный статус общающихся: коммуникация с вышестоящими руководителями является более сдержанной и осторожной; взаимодействие с нижестоящими часто определяется стремлением не подорвать свой авторитет.

И наконец, существуют организационные барьеры, которые преодолеть труднее всего, поскольку они связаны с политикой организации, стилем управления, т.е. факторами, мало зависящими от усилий отдельных работников. Но тем не менее и здесь понимание особенностей передачи снизу вверх и сверху вниз должно натолкнуть вас на то, чтобы принять какие-то меры против потерь, задержек и искажений важной информации.