Интересный и продуктивный способ разрешения конфликта предлагает Дж. Г. Скотт. Она называет его рационально-интуитивным методом разрешения конфликта. С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд. В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции участников.
Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций – собственных и эмоций других людей.
После подавления эмоций появляется возможность использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.
Итак, основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения. В нижеследующей схеме приведены вопросы и соответствующая стратегия, которые можно применить при разрешении конфликтной ситуации.
|
Вопрос |
Стратегия |
|
I.Являются ли эмоции причиной конфликта или препятствуют ли они его разрешению? Если да, то: |
|
|
а). Каковы эти эмоции |
а). Техника охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать решения (соглашения). |
|
1). Раздражение? |
1). Техника охлаждения или рассеивания раздражения, такая. Как сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждения с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение. |
|
2). Недоверие? |
2). Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его. |
|
3). Страх? |
3). Техника уменьшения страха, открытого и продуктивного обсуждения его Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
|
|
4). Другие эмоции |
4). Техника самоуспокоения и успокоения других людей |
|
II.Каковы скрытые причины конфликта? |
Рассмотрение реальных нужд и желаний |
|
III.Вызван ли конфликт непониманием? |
Техника преодоления непонимания посредством улучшения общения. |
|
IV. Вызван ли конфликт тем обстоятельством что кто-то не берет на себя ответственность за какие-то действия? |
Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности. |
|
V. Какой из стилей проведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации? |
Оценка подходящих стилей и выбор наилучшего. |
|
VI.Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта? |
Техника эффективного выражения своих нужд. Использование техники общения с трудными людьми. |
|
VII.Какого рода альтернативы и решения возможны? |
Выработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предположений: а). Метод мозговой атаки и творческой визуализации для генерирования идей; б). Установление приоритетов среди разных возможностей. |
Ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.
Надо научиться эффективно использовать каждую из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему