Динамика конфликта. - Конфликтология для студентов по специальности «Социальная работа»

Существует множество точек зрения относительно структурных компонентов, позволяющих описывать конфликт в динамике, их количества и содержания. Эти компоненты определяют как этапы, стадии, фазы конфликта как процесса. При этом наблюдается некоторая неоднозначность и эклектичность в их определениях (табл. 2.2, 2.3).

При разнообразии вариантов фаз общими для указанных в табл. 2.2 взглядов являются конфронтация, когда преобладают силовые методы, и кооперация, когда прикладываются усилия к поиску решения, удовлетворяющего конфликтующие стороны.

Расхождение точек зрения относительно внутренней структуры конфликта связано в основном с началом и завершением конфликта.

Мысленное разделение конфликта в процессе психологического анализа на этапы позволяет рассматривать его как явление, имеющее сложную структуру. При этом отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных стадиях конфликта. Кроме того, конфликт включает в себя периоды "исследования" возможностей противоположной стороны-участника, при которых прямая конфронтация отсутствует.

Каждый из этапов (стадий, фаз) конфликта имеет характерные признаки (сигналы), позволяющие определить позиции противоположных сторон, тип отношений между ними.

Переход от одного этапа к другому может быть продолжительным или коротким. Это зависит от индивидуально-психологических особенностей взаимодействующих личностей, значимости целей личности относительно ситуации, в которой возникли разногласия.

Таким образом, под динамикой развития конфликта понимается внезапная или постепенная смена отношений между взаимодействующими участниками, зависящая от специфики их межличностныхотношений, характерологических особенностей участников и значимости преследуемых ими целей с учетом влияющих на них факторов действительности. В целом динамика развития конфликта предполагает такие фазы (стадии).

1. Возникновение конфликтной ситуации. Конфликт не возникает мгновенно, ему предшествуют скрытые или открытые социально-психологические процессы между личностями либо в сознании личности или в какой-либо группе, т. е. конфликтная ситуация.

Под конфликтной ситуацией понимается относительно устойчивое в какой-то промежуток времени несоответствие намерений (устремлений) человека с условиями их достижения. При таком определении психологическая ситуация состоит из двух основных частей — намерений и условий, изменения в каждой из которых ведут к смене ситуации.

В период, предшествующий конфликту, проявления психического мира личности (психические процессы, свойства, образования и состояния) могут быть разными. При этом эмоциональные переживания могут характеризоваться повышенной тревожностью, страхом, враждебными чувствами, желанием сопротивляться, предубежденностью, агрессивностью, подъемом, упадком, уверенностью или неуверенностью и т. п. Внутренние состояния и переживания порождают неуравновешенность системы "личность — окружающая среда", которая, воздействуя на личность, в свою очередь, вызывает несогласованность ее внутреннего и внешнего состояний, отрицательно влияет на восприятие личностью ее окружения.

В конкретной ситуации неуравновешенность внутренней психологической структуры личности может выражаться в повышенной раздражительности, отрицательной реакции на людей, слова, предметы, явления и т. д. Рассогласования в психологической структуре личности приводят ее в такое критическое состояние, для которого достаточно иногда незначительного воздействия, чтобы возник конфликт. Поэтому важно своевременно принять меры для предотвращения или нейтрализации конфликтного состояния. Конфликт можно и необходимо предотвращать на этой стадии, т. е. на стадии предконфликтной ситуации, когда разногласия, противоречия только зарождаются. Главное — выявить причину и ликвидировать. Ведь предупредить болезнь легче, чем лечить.

Анализ отдельных конфликтных явлений позволяет предположить, что динамика развития и протекания конфликтного явления характеризуется следующими параметрами:

• порогом, т. е. предельной степенью напряжения, за которой личность, коллектив предрасположены к конфликту;

• временем наступления конфликта от момента возникновения конфликтной ситуации и временем нахождения личности в конфликте.

Динамику развития конфликтов условно можно представить либо графически, либо в виде схемы, на которой приведен вариант динамики развития и разрешения конфликта на примере межличностного конфликта.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Когда противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальным действием (поведением), конфликт становится реальностью, поскольку только восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение (из этого также следует, что противоречие может быть не только объективным, т. е. реально существующим, но и субъективным, мнимым, только лишь воспринимаемым таковым). Чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т. е. ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.

Существуют варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации.

• Адекватно понятый конфликт. Здесь налицо объективная конфликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают.

• Неадекватно понятый конфликт. В этом случае объективная конфликтная ситуация также присутствует, и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей.

• Непонятый конфликт. Объективная конфликтная ситуация существует, но не

воспринимается как таковая потенциальными оппонентами.

• Ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.

После того как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.

Важно то, что стороны должны осознавать свое поведение как конфликтное. Иногда действия одного субъекта по отношению к другому становятся средством для снятия внутреннего напряжения. В этом случае внутриличностный конфликт переходит в межличностный.

3. Инцидент, повод. Конфликт может возникнуть по разным причинам. Как правило, толчком для вступления личности в конфликт является внутреннее или внешнее побуждение, вызывающее определенную реакцию на основе сложившегося отношения личности к окружающей среде: пренебрежительный жест, мимика, грубое, резкое слово, оскорбительный тон, физическое или моральное оскорбление, недоброжелательный взгляд, унижение достоинства, предвзятое отношение к личности, необъективная оценка результата деятельности личности или группы, равнодушие, формализм, бюрократизм и т. д.

При этом необходимо отметить, что слово и интонация, с которой оно произнесено, являются наиболее активным раздражителем, побуждающим человека к конфликтному противоборству. Слово имеет стимулирующую функцию при наличии определенного отношения к партнеру. Отрицательная реакция на слова — свидетельство натянутости отношений между людьми; может выражаться в мимике, жестах, "злом взгляде", настороженности, подчеркнуто пренебрежительном или нетактичном поведении, безучастности, непочтительном отношении и т. п.

4. Наступление конфликта. Как правило, сопровождается столкновением противоборствующих сторон в форме демонстративного поведения, высказываний, а иногда и физических действий. Это столкновение носит острый эмоциональный характер и отличается высокой степенью внутренней напряженности конфликтующих.

Необъективное или неполное разрешение возникшего конфликта вызывает повторный конфликт. При этом следует учитывать, что иногда, даже если конфликт разрешен объективно, достаточно пренебрежительной позы, жеста, взгляда, выражения для возникновения нового конфликта. Это объясняется тем, что сформировавшиеся ранее отрицательные установки в отношениях конфликтовавших лиц продолжают некоторое время действовать, и человек может непроизвольно испытывать предубеждения к бывшему "противнику", сохранять о нем предвзятое мнение и даже действовать в ущерб ему.

На коллектив отрицательно влияют как сильные, так и слабые, но повторяющиеся конфликты, которые являются следствием меньшего внимания к ним. Необходимо стремиться к недопущению повторных конфликтов по одному и тому же вопросу, поскольку конфликтные отношения имеют тенденцию закрепляться в стереотипах поведения. Это обстоятельство следует учитывать при управлении коллективами. Во избежание бесконтрольных реакций важно помнить, что каждая попавшая в конфликтную ситуацию личность имеет определенный порог раздражительности, выше которого она может стать временно неуправляемой. Обычно конфликт протекает в определенной последовательности.

• Постепенное усиление позиций участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта противостояния.

• Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации.

• Повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц.

• Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которое может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующие влияние на поведение участников конфликта.

• Изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

При переходе из потенциального в актуальный конфликт может развиваться как конструктивныйили неконструктивный.

Конструктивным считается конфликт, при котором оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов, отношений и не касаются личностных качеств противоположной стороны.

Неконструктивным считается конфликт, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в деструктивном направлении. Отклонение в сторону эскалации или избегания обычно свидетельствует о наличии деструктивных процессов. Своевременное обнаружение этих процессов имеет важное значение для успешного разрешения конфликта.

Симптомы, указывающие на появление процессов избегания:

• снижение включенности группы в решение проблемы;

• быстрое принятие внушаемых решений;

• отказ участников от анализа противоречивых аспектов проблемы;

• "выпадание" участников взаимодействия;

• нахождение в целом более "взрывной" темы в центре внимания безопасных аспектов;

• незначительный обмен информацией;

• умолкание ранее активных участников;

• отсутствие предложений вариантов реализации выбранного решения.

Избегание является результатом усталости участников от конфликта, их нежелания продолжать обсуждение проблемы, что может вызвать различные психологические последствия, например содействовать принятию неэффективных и несовершенных решений.

Другим деструктивным явлением становится вхождение конфликта в фазу эскалации. Эскалация наступает тогда, когда фиксируются фрустрированные базовые потребности участников конфликта, такие, например, как потребность в безопасности или в идентичности.

Симптомы эскалации конфликтов:

• более длительное, чем предполагалось, обсуждение проблемы;

•  повторение одних и тех же аргументов в поддержку своей позиции;

•  чрезмерное подчеркивание последствий недостижения согласия;

•  использование угроз для защиты своей позиции;

•  возрастание напряжения и враждебности в группе;

•  отсутствие эффективных решений, хотя группа кажется активно работающей;

•  использование аргументов против личности;

•  создание коалиций.

Процессы эскалации создают трудности для выработки взаимоприемлемых решений, способствуют затягиванию конфликта и требуют усилий для его разрешения.

Возникновение и продолжение конфликта, динамика его интенсивности сопровождаются изменениями в психологии его участников, препятствующими достижению согласия. Появляется стремление наказать, нанести ущерб другому участнику. Причиной этого является переживание гнева и других негативных эмоций по отношению к другой стороне конфликта.

Представления о другом участнике конфликта и отношение к нему приобретают негативный характер; противоположная сторона начинает оцениваться как ущербная в моральном отношении. Происходит деиндивидуализация участника, он рассматривается как представитель группы, а не как индивидуальность. Нередко возникает и такой феномен, как делетимизация в описании противоположной стороны в негативных социальных категориях, исключение ее из сферы приложения конвенциональных норм и правил.

Сформировавшись, негативные представления и установки имеют тенденцию к самовоспроизведению, самоподдержке. Механизмом этого процесса является селективное восприятие: после формирования негативных представлений о другом участнике конфликта вновь поступающая информация нередко искажается под воздействием этих представлений.

Появляется "самоосуществляющееся пророчество" — ожидание негативного поведения от другого участника конфликта, что вызывает враждебные по отношению к нему действия. Разрыв общения создает основания для сохранения негативных установок, поскольку ограничивается приток позитивной информации об оппоненте. При разрешении конфликтов, особенно острых и ожесточенных, необходимо прежде

всего выявить и нейтрализовать влияние этих механизмов и только после этого обсуждать собственно причины конфликта.

Оптимальным для снижения конфронтации является доминирование среди участников конфликта ориентации на взаимодействие, кооперацию, в результате чего вероятность конструктивного решения повышается. О наличии такой установки свидетельствует эффективная коммуникация. Выдвигается больше идей; каждый участник внимателен и восприимчив к идеям другого. Меньше трудностей в общении и взаимопонимании. Отмечаются дружелюбие, взаимопомощь, снижение враждебности в отношениях. Стороны испытывают большее удовлетворение, группой и ее решениями, склонны повышать самоуважение других, обучать их. Возникает координация усилий и ориентация на выполнение общего дела, порядок при обсуждении. Участники переживают ощущение общности мнений и ценностей, осознается ценность критических замечаний.

Существенно, чтобы конфликт рассматривался как общая проблема, которую можно решить только совместными усилиями. Это облегчает признание законности интересов всех его участников и способствует использованию проблемно-решающей стратегии обеими сторонами.

5. Разрешение конфликта. Это заключительный этап (стадия), который возможен как вследствие изменения объективной конфликтной ситуации, так и путем трансформации ее образов, сложившихся у участников конфликта.

Разрешение конфликта может быть полным или частичным.

Нередко для разрешения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, удовлетворяющего обе стороны. Третья сторона (арбитры, посредники, или медиаторы, помощники) — индивид или группа, внешние по отношению к конфликту, которые пытаются помочь в достижении согласия и разрешении конфликта.