Этапы и фазы конфликтной стадии

Остановимся более подробно на характеристике непосредственно конфликтной стадии. Этапы и фазы этой стадии рассмотрим от момента возникновения конфликта и до его разрешения. Это необходимо для прогнозирования конфликта, оценки и выбора технологий управления им.

Развитие конфликта на конфликтной стадии от возникновения до решения следует подразделять на шесть этапов.

На этапе 1 «Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» конфликт возникает, выявляются мотивы конфликтующих сторон.

Этап 2 «Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта.

На этапе 3 « Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных вариантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее подходящих для возникшей ситуации.

Этап 4 «Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противоборствующих сторон.

На этапе 5 «Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта.

На этапе 6 «Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются.С этапами связаны фазы конфликта, которые следует подразделять с точки зрения реальных возможностей его разрешения (табл. 4.1). Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующие фазы конфликтной стадии:

1) начало конфликта;

2) развитие конфликта;

3) пик конфликта;

4) затухание конфликта;

5)  прекращение конфликта;

6) урегулирование конфликта.

Таблица 4.1 ВЗАИМОСВЯЗЬ ФАЗ И ЭТАПОВ НА КОНФЛИКТНОЙ СТАДИИ

При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться (рис. 4.3). После фазы «затухание конфликта» (первый цикл) или даже «прекращение (второй и третий циклы) конфликта» может начаться фаза «развитие конфликта» с прохождением фаз пика, затухания, прекращения конфликта, затем может начаться следующий цикл и т.д. При этом с каждым циклом пик Конфликта становится все выше, степень остроты и интенсивно-

115

12     3     4 Первый цикл

12      3     4      5 Второй цикл

2     3     4     5 Третий цикл

1     2     3

 5     6

Л/цикл

Рис. 4.3. Циклическое развитие конфликта на конфликтной стадии: /'- степень остроты, интенсивности конфликта; t- длительность протекания конфликта; N - число циклов развития конфликта (цикл включает все фазы конфликта)

сти увеличивается, а длительность фаз может расти и возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются и его становится все труднее урегулировать. Циклы повторяются до тех пор, пока конфликт не будет разрешен.