КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ

Конфликтология как наука и искусство решения конфликтов

Современные концепции конфликта

Определение конфликта

Методы диагностики конфликтов

Функции конфликта

Классификация конфликтов

Факторы поведения человека

Групповые интересы и цели

Причины конфликтов

Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний

Структура конфликтной ситуации

Динамика конфликта

Этапы и фазы конфликтной стадии

Методы профилактики конфликтов в организации

Примирительные процедуры при трудовых спорах.

Забастовка — крайняя форма социально-трудового конфликта

Равнозначность стиля поведения в конфликте способу его разрешения

Использование мер стимулирования, включая убеждение и принуждение, при урегулировании конфликтов в организации

Методика урегулирования конфликтов

Роль коллектива в преодолении конфликтов, возможности его влияния на конфликтное поведение своих членов

Создание в организации (подразделений) морально-психологической атмосферы взаимопонимания и сотрудничества

Цели и содержание социального партнёрства, его значение в осуществлении мер по профилактике и улаживанию конфликтов

Правила ведения переговоров по спорным проблемам

Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта

Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта

Условия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтов

Модели поведения и типы конфликтных личностей

Технология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостояния

Основная задача разрешения конфликта

Полное или частичное разрешение конфликта, устранение причин, вызвавших конфликтную ситуацию или поверхностное ослабление разногласий

Выбор участником конфликта оптимального для себя способа его разрешения, предпочтительного в данных условиях, позволяющего действовать более раскованно и свободно

Решающая роль руководителя в урегулировании конфликтов в организации (подразделений), управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях

Обязанность и возможности руководителя предупреждать возникновение нежелательных конфликтов, влиять на развёртывание конфликтных столкновений, нести ответственность за последствия конфликтов

Требования к качествам руководителя в конфликтных условиях.

Умение осуществлять диагностику конфликтных ситуаций, прогнозировать развитие конфликтов, принимать и реализовывать управленческие решения по урегулированию конфликтных столкновений

Участие руководителя в разрешении конфликтов и преодолении стрессов личным примером, словом и делом, всем своим обликом, авторитетом, культурой поведения

Место управления конфликтами и стрессами в системе управления организацией и её персоналом

Основные функции и методы управленческого воздействия на конфликтные ситуации, обнаружение и нейтрализацию стрессовых состояний

Нормативное регулирование конфликтов

Документы, оформляемые при осуществлении примирительных процедур между конфликтующими сторонами

Руководитель как субъект конфликта

Руководитель — посредник в конфликте

Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов