Конфликты типа «личность-группа»: особенности, причины и специфика управления.

Основными особенностями конфликтов между личностью и группой являются следующие:

1.          Структура такого конфликта неоднородна. Субъектами конфликта выступают, с одной стороны – личность, а с другой – группа. Поэтому конфликтное взаимодействие  происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены, соответственно в индивидуальных и групповых взглядах и оценках;

2.          Причины конфликтов такого вида отличаются своеобразием. Можно выделить три основные группы причин, а именно:

2.1.         Причины, связанные с нарушением ролевых ожиданий;

2.2.         Причины, связанные с неадекватностью внутренней установки статусу личности. Здесь будем иметь ввиду, что внутренняя установка отражает субъективное восприятие личностью своего статуса, а статус показывает реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений;

2.3.         Причины, связанные с нарушением групповых норм или общих правил поведения, которых придерживаются все члены группы;

3.          Формы проявления таких конфликтов достаточно разнообразны:

3.1.         Применение групповых санкций;

3.2.         Существенное ограничение или полное прекращение общения членов группы с конфликтующим;

3.3.         Резкая критика в адрес конфликтующего;

3.4.         Эйфория со стороны конфликтующего.

Следует остановиться на такой их разновидности, как конфликт между группой и руководителем. Наиболее остро такие конфликты протекают в случаях несоответствия компетентности руководителя принятым нормам и существующим ожиданиям, неприятия нравственного облика и характера руководителя.

Рассмотрим основные этапы управления такими конфликтами и соответствующие им управленческие действия.

1.          Этап прогнозирования конфликта. На этом этапе целесообразны следующие действия:

1.1.         Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников;

1.2.         Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей;

1.3.         Анализ взаимоотношений в коллективе, выявление микрогрупп, установление лидеров и изгоев;

1.4.         Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта:

–          актуализация личных интересов и потребностей конфликтующей личности;

–          критические высказывания в адрес конфликтующей личности;

–          ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью;

1.5.         Нарушение групповых норм, проявление высокомерия и презрения;

2.          Этап предупреждения конфликта характеризуется принятием конкретных мер по нейтрализации конфликтного поведения. К ним можно отнести:

2.1.         Применение педагогических мер:

–          беседа;

–          разъяснение;

–          формирование внутренней готовности (по принятию групповых норм);

2.2.         Применение административных мер:

–          приведение в соответствие обязанностей и профессиональной подготовки потенциального конфликтанта;

–          перевод активных участников назревающего конфликта в другие подразделения;

3.          Этап регулирования конфликта характеризуется работой по признанию его реальности конфликтующей личностью. Кроме того, на этом этапе дают результаты следующие действия:

–       разъяснение конфликтной личности причин сложившейся ситуации и последствий конфликта;

–       объяснение лидеру микрогруппы, в которой возник конфликт, путей возможного разрешения конфликта;

4.          Этап разрешения конфликта обычно связан с активными действиями его участников. Можно выделить два основных способа разрешения конфликта:

–       первый, когда конфликтующая личность осознает и признает свои ошибки и недостатки и исправляет их;

–       второй, когда интересы и потребности конфликтующей личности не согласуются с интересами группы, необходимо кадровое решение (увольнение, перевод).

Переходим к рассмотрению конфликта между группами.