Управление конфликтами в организации. - КОНФЛИКТОЛОГИЯ ДЛЯ ЖУРНАЛИСТОВ

      Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. Существует методика оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности К.

где:

К – коэффициент социальной напряженности

Х1, х2, … хп – факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления);

р – количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Шкала оценки конфликтности:

К < 20% удовлетворительное состояние отношений

20% £ К £ 40% – неустойчивое состояние отношений

40% £ К £ 70% – предкризисное состояние отношений

К £ 70% – кризисное состояние отношений

      Признаки социальной напряженности в организации могут быть выявлены путем обычного наблюдения. К ним относятся:

1. Стихийные собрания или беседы нескольких человек;

2.        Увеличение числа неявок на работу;

3.        Снижение производительности труда;

4.        Увеличение числа локальных конфликтов;

5.        Массовые увольнения по собственному желанию;

6.        Распространение слухов;

7.        Коллективное невыполнение указаний руководителей;

8.        Стихийные митинги и забастовки;

9.        Рост эмоциональной напряженности.

Важной особенностью управления конфликтами в организации является их регулирование и разрешение на правовой основе, которую представляют собой Трудовой Кодекс РФ и Федеральный Закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», а также Устав организации, нормы и правила трудового взаимодействия сотрудников.

В результате изучения данной темы можно сформулировать следующий вывод:

• Конфликты в организациях имеют определенные структурные и функциональные особенности, они поддаются управлению и прогнозированию. Важнейшая задача руководителя состоит не в избежании таких конфликтов, а в освоении оптимальных методов и форм управления ими.

Задание

Используя интегральный показатель социальной напряженности, рассчитайте уровень конфликтности в организации и спрогнозируйте дальнейшее развитие конфликта (для 2-3 ситуаций).