Технологии рационального поведения в конфликте.

• Технологии рационального поведения в конфликте – это совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов, на основе самоконтроля эмоций.

Рассмотрим способ избавления от раздражения и гнева (по Д. Скотту):

1.     Способ визуализации состоит в представлении себя делающим или говорящим что-либо;

2.     Способ «заземления» состоит в представлении отрицательных эмоций, испытываемых в данный момент, в виде потока энергии, который может быть замкнут на «землю»;

3.     Способ проецирования состоит в представлении выхода своих отрицательных эмоций на воображаемый экран с последующим их разрушением путем ступенчатых волевых усилий;

4.     Способ очищения «энергетического поля» состоит в выполнении некоторых специальных упражнений, для расслабления и освобождения себя от отрицательных эмоций.

Далее рассмотрим три правила самоконтроля эмоций:

1.        Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера. Для его выполнения необходимо задавать себе вопросы и искать причины того или иного поведения партнера. Это дает Вам четыре преимущества:

1.1.                    В критической ситуации акцент в поведении переносится на рациональную работу сознания;

1.2.                    Своим поведением партнеру предоставляется возможность избавиться от эмоциональных проявлений;

1.3.                    Достигается отвлечение от восприятия и острого переживания эмоциональных проявлений партнера;

1.4.                    Обеспечивается поиск причины конфликта путем понимания мотивов соперничающей стороны.

2.        Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения.

3.        Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе как основа конструктивного поведения.

На основе изучения данной темы сформулируем вывод:

• Конструктивное разрешение конфликтов предполагает владение технологиями эффективного общения и рационального поведения. Они базируются на специальных психологических приемах, позволяющих обеспечить взаимопонимание и самоконтроль эмоций.

Задание

Проанализируйте свои действия по одиннадцати позициям в конфликте, который происходил с Вашим участием и оцените их по пяти или десяти балльной шкале.