Влияние человеческого фактора на конфликт определяется посредством общения.
Общение — процесс обмена между людьми определенными результатами их психической и духовной деятельности: усвоенной информацией, мыслями, оценками, чувствами, переживаниями и установками. Функции общения — это его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическую, формирования и развития, подтверждения, объединения — разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностную.
Сущность общения — описание процесса взаимодействия человека с человеком, осуществляемого с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующего цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц.
В ходе общения участники обмениваются своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д. Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Такие своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей.
Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений содержания общения. Однако увлечение при этом лишь инструментальной стороной общения может привести к упрощенной трактовке общения как информационно-коммуникативной деятельности, В этом случае проблема человека уходит на дальний план и потом редко возвращается на должное место либо решается по непродуктивным сценариям, например через эмоции.
Эмоциональный фактор в конфликте — процесс, когда чувства индивида, особенности его характера и восприятия влияют на совершаемые им действия и принимаемые решения.
Рациональный фактор в конфликте — процесс, когда принятие решения и осуществление действий происходят не под влиянием эмоций, а путем анализа и конструктивного подхода к конкретной конфликтной ситуации.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему