КОММУНИКАЦИИ КАК ПРОЦЕСС С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ. УСТАНОВЛЕНИЕ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИЙ В КОНФЛИКТЕ

Модель коммуникативного процесса — это составляющие компоненты (субъекты и объекты) общения, Обычно их пять: коммуникатор — сообщение (текст) — канал — аудитория (реципиент) — обратная связь.

1.Коммуникатор — это тот, кто передает информацию. Три позиции коммуникатора: 1) когда коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в ее подтверждение; 2) отстраненная позиция — когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально; 3) закрытая позиция — когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения.

2.Сообщение (текст) — информация, которая передается впроцессе коммуникации.

Информация может быть двух типов — побудительная и констатирующая.

Побудительная информация проявляется в форме приказа, совета или просьбы.

Стимуляцию подразделяют на: 1) активизацию — побуждение к действию в заданном направлении; 2) интердикцию — запрет нежелательных видов деятельности; 3) дестабилизацию — нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

3.Канал коммуникации — средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация. Распространение информации в обществе проходит через своеобразный фильтр «доверия — недоверия». Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться не принятой, а ложная — принятой. Существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров, совокупность этих средств называют фасцинацией. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

4.Аудитория (реципиент) — это те, кто воспринимают информацию. Они должны обладать такими коммуникативными навыками, как нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание, или внимательное молчание, применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, а также тогда, когда цель общения со стороны говорящего — эмоциональная разрядка. Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается в помощи при решении определенных проблем.

5.Обратная связь — деятельность в интересах выработки общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем, которые обсуждаются в процессе коммуникативного общения.