ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И ИХ РОЛЬ В ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ КОНФЛИКТА

С точки зрения современной науки управления предупреждение конфликта — это особая тактика управления, осуществляемая в чрезвычайной ситуации. Возникновение конфликта оценивается как свидетельство сбоя, провала в управленческой деятельности. Появление конфликта — свидетельство несоблюдения основных норм современного менеджмента.

Современные принципы управления: 1) принцип долговременных целей — цели организации должны быть долговременными, основательными (на 10-15 лет), нацеленными на развитие производства, на повышение квалификации; 2) принцип готовности к риску — ставка не на послушного работника, а на людей, способных на обдуманный риск. Поощряя таких работников, руководитель поощряет природную склонность людей к риску; 3) принцип признания ценности новых идей в любом деле; 4) принцип действенности — поощрение людей, которые реализуют свои идеи; 5) принцип упрощения — блокирование распространенного стремления к усложнению производственных и других социальных структур, что способствует конфликтам; 6) принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников и профессионалов (редко отсутствующих на работе, выполняющих работу качественно и в срок, стремящихся предотвратить конфликт).

Организационные методы предупреждения конфликтов: 1) всесторонняя подготовка сотрудников; 2) специальное стимулирование сотрудников, их взаимопомощь; 3) регулярная ротация кадров, поддержание их карьерных амбиций.

Нормы деловой этики и предупреждения конфликтов;

1) не опаздывать, так как опоздание может быть оценено как неуважение к партнёру, что является источником конфликта. Если задерживаетесь, необходимо заранее сообщить об этом (относится как ко времени встречи, так и к сроку выполнения работ). Нужно выделять время с запасом;

2) будьте немногословны, не говорите лишнего, охрана служебной тайны — источник конфликта;

3) будьте доброжелательны и приветливы;

4) сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других; будьте внимательны не только к клиентам, но и к сослуживцам; не прибегайте к резким возражениям людям, мнение которых не совпадает с вашим;

5) следите за своей одеждой и внешним видом, необходимо органично вписывается в окружающую среду.