ПОЗИТИВНЫЕ МЕТОДЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА

Существует несколько разновидностей позитивных методов разрешения и предупреждения конфликта:

1) рекомендации общего характера, которые надо учитывать в условиях любого человеческого общения, в том числе и конфликта: постоянное внимание к собеседнику; способность выслушать собеседника; уважительное отношение к собеседнику; адекватное реагирование на поведение собеседника; замедление темпа речи, если собеседник взволнован; умение сопереживать партнеру (проявление эмпатии);

2) блок методов, используемых до начала переговоров в условиях конфликта (невербальная  группа методов): дать собеседнику возможность выговориться, не перебивать его, обнаружить позой, мимикой сочувствие к нему, сокращение дистанции между собеседниками;

3) основная фаза переговоров — блок методов словесного характера: переклочить внимание собесодника с предмета конфликта, предложить ему другую тему, отвлечь внимание от конфликта; полезно в случае необходимости признать свою вину, давая возможность собеседнику признать его вину; необходимо признавать правоту собеседника: попытка устранить конфликт, не затягивая его.

4) рекомендации специального характара — используются в сложных ситуациях, когда друтие методы не действуют: в некоторых случаях следует показать собеседнику, что он невежлив, груб, приняв подчеркнуто вежливый тон; в случае явной агрессивности следует применить более сильную агрессию; указать собеседнику на то, что настаивание на его необоснованных требованиях в ходе конфликта поведет к тому, что о нем сложится негативное мнение в коллективе и у людей, мнением которых он дорожит.

Наиболее убедительным свидетельством эффективности применения стратегических методов и конкретных тактик регулирования конфликта является получение тех или иных результатов.

Позитивные (конструктивные) результаты конфликта:

1) разрядка эмоциональной напряженности;

2) более глубокое взаимопонимание сторон конфликта и их сближение;

3) рост эффектианости и производительности труда, прогресс в развитии фирмы (структуры);

4) усиление взаимного доверия, сплоченности группы.

Особенность позитивных методов разрешения конфликтов: позитивные результаты — источник социального прогресса — чаше достигаются в условиях демократического общества.