Черты и качества, которыми обладает личность, — интеллектуальные, нравственные, эмоциональные, волевые — формируются под воздействием общества, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнидеятельности человека.
Личностные качества взаимосвязаны с процессом ведение переговоров: в общении важное значение приобретают знание и учёт наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, долг, достоинство, которые придают деловым отношениям нравственным характер. На характер общения оказывает влияние темперамент его участников.
Традиционно выделяют четыре типа темперамента — сангвинический, флегматический, холерический и меланхолический.
1) Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
2) Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.
3) Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, не сдержан в выражениях.
4) Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями.
Личности подразделяются на экстравертов и интровертов. Экстраверты характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру и сриентированы на внешнюю среду. Они коммуникабельны и легко адаптируются к разгигчным условиям. Интроверты ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости.
Форма делового общения — диалоговое общение — такое речевое общение, при котором наиболее полно проявляются моральные качества личиости и черты характера, по которым тот или иной индивид соотносится с определенным типом темперамента.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему