Управление конфликтом — сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.
Главный принцип управления конфликтом — принцип компетентности: во-первых, люди, вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликта; во-вторых, необходимо собрать максимально разностороннюю, подробную, содержательную информацию о конкретной ситуации.
Управление конфликтом включает: симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление и разрешение. К управляющим воздействиям относят: пересечение, гашение, преодоление и устранение конфликта.
Прогнозирование конфликтов — обоснованное предположение об их возможном возникновении или развитии. Прогнозирование конфликтов основывается на научных исследованиях конфликтов и на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.
Для прогнозирования конфликтов наука должна пройти два этапа:
1) разработка описательных моделей различных видов конфликтов, т.е. необходимо:
- определить сущность конфликтов;
- дать их классификацию;
- вскрыть структуру, функции;
- описать эволюцию и динамику;
2) разработка объяснительных моделей конфликтов, позволяющих вскрыть движущие силы развития конфликтов и их причины. Объяснительные модели создаются путем системно-генетического анализа конфликтов.
Профилактика конфликтов — организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними; это предупреждение конфликтов в широком смысле слова.
Цель профилактики конфликтов — создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними; её особенность в том, что предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Профилактика требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему