СПОСОБЫ И ПРИЕМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ОППОНЕНТА

Основные способы и приемы воздействия не партнёра по общению:

1) не требовать от окружающих невозможного, учитывать, что их способности к различным видам деятельности различны;

2) не стремиться быстро, радеально, путём прямого воздействия перевоспитать человека;

3) в процессе общения важно оценивать актуальное психическое состояние партнёра и избегать обсуждения острых проблем, если повышена вероятность агрессивной реакции с его стороны;

4) оценке актуального психического состояние партнёра по общению способствует знание законов невербальной передачи информации путём мимики, жестов, поз, движений;

5) эффективный способ предупреждения конфликтов — своевременная информация окружающих об ущемлении ваших интересов;

6) по отношению к защите своих интересов можно занимать достаточно твердую позицию и упорно отстаивать их. По отношению к самому оппоненту, его личности целесообразно занимать по возможности мягкую позицию;

7) в процессе обсуждения проблемы важно не перебивать оппонента, дать ему выговориться. Такая стратегия позволяет минимизировать его негативные эмоции, это очень важно для конструктивного выхода из предконфликтной ситуации;

8) желательно заблаговременно информировать людей о решениях, затрагивающих их интересы;

9) для предупреждения конфликтов важно не расширять сферу противодействия с оппонентом, не увеличивать число обсуждаемых проблем, и не критиковать личностные качества партнёра по общению:

10) не загонять оппонента в угол. Человек, поставленный в безвыходную ситуацию, униженный и оскорблённый, легко идёт на острые конфликты ради сохранения чести и достоинства;

11) устанавливать неформальный, личностный контакт с партнёром по взаимодействию. Для этого желательно предварить обсуждение деловых проблем двумя-тремя вопросами, имеющими личностный характер — справиться у собеседника о здоровье, успехах, семье и др.;

12) в процессе общения желательно избегаьб крайних, жёстких, категоричных по форме оценок любых аспектов обсуждаемых проблем, тем более позиции и личности партнёра. Во-первых, категоричность суждений — признак незрелости ума. Во-вторых, крайние оценки часто ошибочны и несправедливы. В-третьих, безапелляционное мнение вызывает у собеседника желание оспорить его, даже если оно правильное.