КОМПЕТЕНТНАЯ ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАК УСЛОВИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Основные психологические компоненты деятельности:

1) мотивы деятельности;

2) цели деятельности;

3) способы, результаты и оценка результатов. Основные характеристики оценки результатов деятельности:

1) она выполняет роль обратной связи, является необходимой предпосылкой достижения поставленной цели, важным условием своевременной и правильной коррекции деятельности в процессе ее выполнения;

2) в основе всякой оценки лежит сравнение одного объекта, состояния с другим;

3) если в результате деятельности основные цели достигнуты или даже превзойдены, то работа оценивается высоко, в противном случае результаты оцениваются критически. Степень критичности пропорциональна степени невыполнения поставленных задач, выступающих целью деятельности;

4) опытные руководители, оценивая результаты деятельности, соотносят их не только с поставленными целями, но и с состоянием дел, которое было в начале деятельности. В этом случае основой оценки являются определение и оценка того, что сделано;

5)использование разных способов оценки результатов одной и той же деятельности может привести к конфликтам между оцениваемым и оценивающим.

Часты случаи, когда руководитель, производящий оценку, может иметь недостаточно ясное представление о состоянии дел в начале работы. В этом случае определяющим в оценке результатов деятельности может быть сравнение положения дел в оцениваемой организации с положением дел в других аналогичных организациях. В качестве последних могут выступать лучшие, средние или худшие структурные подразделения данной организации, структурные подразделения других организаций, в которых положение дел с решением оцениваемой проблемы известно проверяющему.

Альтернативные способы оценки руководителем деятельности подчинённых:

1) степень решения проблемы на момент оценки сравнивается с идеальным по представлению оценивающего возможным решением этой проблемы. Достигнутое реальное положение дел сравнивается с возможным идеальным. Оценка результатов в этом случае производится в зависимости от «расстояния» от результата до идеала;

2) сравнение с требованиями нормативных документов относительно решения оцениваемой проблемы.