Вербальная и невербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры в общении.

Общение— сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).

Стороны общения:

• Коммуникативная: обмен информацией между общающимися индивидами.
• Интерактивная: организация взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).
• Перцептивная: процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Под коммуникацией следует понимать социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств.

Особенности коммуникативного акта:

• Коммуникация это интросубъективный процесс (2 субъекта, оба динамичны);
• Партнеры посредством знаков могут влиять друг на друга;

Коммуникативное влияние – результат обмена информацией – возможно только тогда когда человек принимающей ее обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации;

В условиях человеческой коммуникации могут возникать различные коммуникативные барьеры;

Вербальная коммуникация – это взаимодействие людей с помощью речи.

Коммуникатор – тот, кто передает информацию.

Три позиции коммуникатора:

• когда коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в ее подтверждение;
• отстраненную (когда коммуникатор держится, подчеркнуто нейтрально);
• закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения).

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме.

Виды невербального общения:

• Кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение.
• Тактильное поведение –  разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости.

Типы тактильного поведения: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные.

• Сенсорика – является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми анализаторами.
• Проксемика – вид невербальной коммуникации, основанный на использовании пространственных отношений. Данный вид коммуникации подразумевает непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление межличностных отношений между людьми. Четыре зоны невербальной коммуникации пространственного типа: интимную, личную, социальную и публичную;
• Хронемика – данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации;
• Паравербальная коммуникация – смысл коммуникации зависитот проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания.

Барьеры общения — это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им.

Виды барьеров:

• Вербальные и невербальные барьеры (перебивание, споры и эмоциональные реплики, постановка закрытых вопросов; собеседник всем своим видом показывает нежелание разговаривать);
• Индивидуально – типологические особенности
• Барьер несовместимости характеров (вспыльчивость, обидчивость, нерешительность, акцентуации характера);
• Барьеры отрицательных эмоций (устойчивая отрицательная эмоция);
• Барьер отвращения или брезгливости (неприятные запахи, потные руки, привычка близко подвигаться к собеседнику);
• Барьер презрения (может вызвать какая – то черта характера, но иногда и результат расовых или национальных предрассудков);
• Барьер страха;
• Барьер стыда и вины;
• Барьер на почве страдания и горя;
• Барьер гнева;
• Барьеры избегания и авторитета (избегание – уклонения от контактов с потенциально опасными в каком – либо отношении людьми; авторитет – деление людей на авторитетных и неавторитетных и доверие мнениям только первых);
• Барьеры непонимания;
• Фонетический барьер (когда люди говорят различных языках, диалектах, имеют дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи);
• Семантический барьер речи (смысловой);
• Стилистический барьер непонимания;
• Логический барьер непонимания;
• Барьер социально – культурных различий;