Социальная психология конфликта

Суть конфликта

Позитивное и негативное соотношение целей субъектов взаимодействия. Позитивное соотношение подразумевает, что достижение цели одни субъектом не будет препятствовать достижению цели другим. Негативное соотношение подразумевает, что цели имеют противоречащий или противоречивый характер (ситуация с нулевой суммой).

Пусковым механизмом к конфликту выступает восприятие ситуации как конфликтной.

         Общая схема разрешения конфликта

Три позиции:

• Арбитраж – наличие такой ситуации, когда конфликтующие испытывают доверие к третьему лицу (третейскому судье), которое разрешает конфликт. Это лицо должно обладать достаточно высоким статусом для того, чтобы его решение было обязательным для исполнения обеими сторонами конфликта.
• Посредничество (медиация, организация переговорного процесса)
• Разрешение конфликта само по себе (в связи со смертью оппонента, исчезновением мотивации и т.п.)

Динамика:

1.        Возникновение объективной конфликтной ситуации: два человека хотят разных вещей и стремятся получить каждый свое, но их пути пересекаются®конфликт.

2.        Осознание объективной конфликтной ситуации:
ситуации соотношения реальности и идеальными картинами участников:

ü  Адекватно понятый конфликт: есть конфликт, все это правильно понимают

ü  Неадекватно понятый конфликт: есть конфликт, все это понимают, но не так как это есть на самом деле

ü  Конфликт психологически не существует: есть конфликт, но его никто не заметил, не осознал

ü  Ложный конфликт: нет конфликта, а все думают, что есть

ü  Нет конфликта ни объективно, ни с точки зрения сторон.

Осознание конфликтной ситуации сопровождается эмоциональным окрашиванием.

3.        Переход к конфликтному поведению: действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее цели, намерения. Это поведение должно осознаваться участниками как конфликтное. Конфликтные действия резко обостряют эмоциональный фон протекания конфликта, а эмоции стимулируют конфликтное поведение.

4.        Разрешение конфликта: возможно за счет

ü  Преобразования объективной конфликтной ситуации

ü  Преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон.