Общение и деловое общение в организации. Виды и формы общения в организации.

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе. Успехи человека в его делах даже в технической сфере или научной сфере только на 15% зависят от его профессиональных знаний и на 85% - от его умения общаться с людьми, с которыми он работает.

Виды и формы делового общения:

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся следующие формы:
• Приветственная речь;
• Торговая речь (реклама);
• Информационная речь;
• Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:
• Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
• Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, часто сопровождающийся принятием решений.
• Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
• Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
• Дискуссия;
• Совещание (собрание);
• Пресс-конференция.
• Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
• Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

По содержанию общение может быть разделено на:
• Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;
• Когнитивное - обмен знаниями;
• Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
• Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
• Непосредственное - осуществляемое с помощью ресурсов собственного тела (голос);
• Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий (комп);
• Прямое - предполагает личные контакты;
• Косвенное - осуществляется через других людей-посредников.

Техники активного слушания:

1. Поддержка: улыбаться и кивать.
2. Отражение: да, я понимаю.
3. Уточнение.
4. Перефразирование.
5. Обобщение.

Цель – улучшение взаимопонимания, создание единого информационного пространства, необходимого для успешных деловых переговоров.